Lorun matkalurinat

Elämys ruudulla

2011-09-30T11:03:00.000-07:00

Reaalimaailmassa elämys tavoittaa ihmisen kaikki viisi aistia. Kuulo-, näkö-, maku-, tunto- ja hajuaisti kohtaavat elämyksen – joko vahvistaen tai heikentäen toivottua lopputulosta. Parhaimmillaan elämys vahvistaa, kehittää ja muuttaa ihmisen elämänkatsomusta. Elämys poikkeaa suuresti tavallisesta maanantaista.

Kokonaisvaltainen elämys koostuu monialaisista ulottuvuuksista. Elämyksen opetuksellinen näkökulma korostuu esimerkiksi melontaretkellä, jossa ihminen kuntoilun ohella oppii uutta melan käsittelystä ja jarruttamisesta. Todellisuuspakoisessa, eskapistisessa, elämyksessä ihminen uppoutuu omasta suorituksestaan kokemusvirran vietäväksi kuten esimerkiksi seinäkiipeilyssä. Esteettisessä elämyksessä ihminen kokee ympäristön passiivisesti esimerkiksi ihastellen laivan kannelta käsin ohikiitäviä maisemia. Viihteellisessä elämyksessä ihminen esimerkiksi selailee aikakauslehteä kuitenkaan uppoamatta siihen.

Verkko mahdollistaa elämyksen ennakkomarkkinoinnin jo kotisohvalla. Kutkuttavia vinkkejä tulevasta, muiden ihmisten kokemuksia tai videoklippejä elämyksen reitiltä - kuitenkaan paljastatta kokonaisuutta.

Keinot verkossa

Vaikka tietokoneruudun läpi ei vielä voi nuuhkia savusaunan tuoksua tai maistella korvapuustin makua, löytyy paljon vaihtoehtoja tuoda elämys verkkoon. Sähköisen markkinoinnin täsmentäminen edellyttää kohderyhmän tarkkaa tuntemusta. Kun puhutaan elämystuotteesta, ei luovan markkinointityön tärkeyttä voi olla painottamatta. Mielikuvitus asuu ihmisen sisällä ja on herkkä lähtemään lentoon – vain taivas on rajana. Tuoreus on ehdoton kriteeri verkkosivupäivityksessä ja ajantasalla pysymisessä. Visuaalisuus rakentuu korkearesoluutioisista, raikkaista ja tyylikkäistä multimediavaihtoehdoista. Viestintätaidot tulee olla hiottuna huippuunsa, sillä terävä ja laadukas kynä raapustaa virheettömästi olennaisimman. Toimiva verkkosivu palvelee asiakasta helpon navigoinnin, selkeiden tuote- ja yhteystietojen sekä sujuvan teknologian turvin. Viimeisimpänä ja tärkeimpänä on rehellisyys, jotta elämys on enemmän kuin mitä markkinoinnissa on luvattu.

Elämystuotteen aitous eli autenttisuus astuu kuvaan todenperäisyydellä ja uskottavuudella. Kontrasti arkeen tulee olla merkityksellinen, jotta muistijäljestä tulee pitkäkestoinen. Kokemukseen muita vaikuttavia tekijöitä ovat yksilöllisyys, draaman kaarta seuraava tarina, tunteita koetteleva moniaistisuus sekä intensiivinen vuorovaikutus eri toimijoiden välillä.

Tuottavassa elämystoiminnassa positiivisuus ja iloinen asenne työhön heijastuvat niin ruudun välityksellä kuin kentälläkin. Verkolla on voima astua ihmisen sisimpään – kunhan oikeat työkalut ovat käytössä.

Lähteet:

Pine II, B. & Gilmore, J. 2011. The Experience Economy. Printed in USA: Library of Congress Cataloging-in-Publication Data

Tarssanen, S. Elämystuottajan käsikirja. 2009. Rovaniemi: Oy Sevenprint Ltd.

Teräksisen sillan rakennusprosessi

2011-08-29T12:54:00.000-07:00

Miten nettikävijä kokee näkemänsä tai kuulemansa? Miten rakentaa teräksinen silta verkosta reaalimaailmaan?

Ehdottomasti immersiivisin sivustokokemus on mielestäni Disney World (disneyworld.disney.go.com) Satumaailma, jossa aikuinenkin hyppää lapsen kenkiin tähtisumun ja kikatuksen ympäröimäksi. Kukapa ei olisi lapsuudessa lukenut Aku Ankkaa tai unelmoinnut Prinsessalinnasta. Teemallisessa ympäristössä arkitodellisuus unohtuu ja tilalle astuvat värikylläiset satuhahmot lumotussa ympäristössä. Disneyn elokuvat ja hahmot kiinnostavat laajalla skaalalla vauvasta vaariin.

Tuoko benji-hyppy elämään draamaa ja jännitystä ? Elämys live-esimerkein antaa potkua siitä mitä palvelu pitää sisällään. Videoklippi tukee jännittävää kokemusta osoittaen myös faktat ja turvallisuusosatekijät.

CWT Kaleva Travel Oy:n (www.kalevatravel.fi) internet-sivuilla asiakas voi itse räätälöidä oman unelmamatkansa. Kankeat raamit voi unohtaa, sillä palvelussa on rajana vain taivas. Lomapäivien pituus, matkustusvälineen valinta, majoituspaikan tähdet... vapaus on valita juuri itselle sopiva, yksilöllinen matka.

Jokerien (jokerit.fi) kannattajat pääsevät ottelutunnelmaan jo netissä. Kotisivuilta asiakas voi ostaa lippiksen sekä kausikortin, tsekata seuraavan peliajankohdan ja löytää informaatiota joukkueesta. Pelikokemus hahmottuu surffaillessa jo ennen pelipaikalle saapumista. Kaupallinen kokemus tapahtuu sekä verkossa että pelipaikalla.

Elegia Day Spa (elegiadayspa.fi) näyttää etusivulla videoklipillään miltä hoitola näyttää ulkoa- ja sisältäpäin. Tämä luo luotettavan ja rauhallisen kuvan palveluntarjoajasta, jonka ensisijaisena tehtävänä on harmoninen palvelukokonaisuus. Video tukee myös verkkoshoppailijaa lahjakortin ostossa. Verkkokaupassa voi ostaa myös tuotteita tilaussivulta. 24/7 ajanvarauspalvelua jäin kaipaamaan - kiireinen kotiäiti voisi varata ajan hemmotteluun vaikka keskellä yötä ?

Silta verkon ja reaalimaailman välissä ei ole niin pitkä kuin kuvitellaan. Itseasiassa se on todella lyhyt. Jotta silta on helposti ylitettävä, tulee liimausten olla pitäviä molemmissa päissä. Näin asiakkaan mieleenpainuvat kokemukset kumpuavat toisistaan niin ruudun äärellä kuin pääkallopaikalla.

Muistijäljen matka

2011-08-29T12:11:00.000-07:00

Mitä kaipaat Suomesta eniten ? Tähän kysymykseen sain vastata useasti asuessani ulkomailla. Arvelen, että vastaukseni oli yleinen useiden ulkosuomalaisten keskuudessa. Sauna, luonto, salmiakki ja läheiset. Ilman sen kummempia selityksiä.

Kuva: Loru

Kun saan ulkomaalaisen vieraakseni Suomeen, vien hänet oitis pehmeisiin löylyihin järven rannalle ja maistatutan tietysti salmiakkia. Jälkimmäinen ei ehkä uppoa, mutta olen näin tutustuttanut vieraan jo alkumetreillä perisuomalaisiin elämyksiin. Kaikki viisi aistia (kuulo-, näkö-, haju-, tunto- ja makuaisti) muodostavat kokonaiskäsityksen vahvistaen tai heikentäen elämyksen vaikutusta.

Työni internet-markkinoinnin parissa nojaa vahvasti mielikuviin ja unelmiin. Asiakkaan pään sisälle päästään näköaistin turvin. Luotettava tuote, kohderyhmän valinta, harkitut lauseet, houkuttelevat kuvat ja toimiva palvelukanava johtavat tyytyväiseen ja pitkäaikaiseen asiakassuhteeseen. Elämykset näyttelevät suurta roolia työssäni.

Liika hehkutus tulee unohtaa, olematta kuitenkaan vaatimaton tai varsinkaan tylsä. KISS ( = Keep It Simple Stupid) taitavasti tuotettuna luo parhaimmat edellytykset päämäärän saavuttamiseksi. Kun oikeat avaimet ovat kädessä, ovia avautuu useampia. Superlatiivit tulee olla ilmassa, mutta ehdottomasti heitettynä oikeaan paikkaan ja oikeaan aikaan.

Kohderyhmän valinnan tärkeyttä en voi olla korostamatta. Jos siinä menee mönkään, menee sekä saveen että syteen rytinällä. Virheaskeleella saattaa olla sekä kohtalokkaat että kauaskantoiset vaikutukset. Oikea kohderyhmä ottaa onkeensa, saa puskaradion soimaan ja on kaiken panostuksen ja taustatutkimuksen väärtti.

Elämys verkossa on laaja ja osin vielä tuntematon. Koulutuksen myötä toivon pääseväni lähemmäs aihetta, saavani uusia näkökulmia ja ajatuksia sekä vahvemmat raamit työni tekemiseen.

Hyppy Twitter-maailmaan

2011-06-16T13:08:00.000-07:00

Perustimme opiskelijakollegoiden kanssa Twitter-tilin, joka sai nimekseen LOHAS-matkailua. Alunperin LOHAS-elämäntavan minulle esitteli opiskelukaverini Sini ja kiinnostuin oitis aiheesta. LOHAS-ihmisestä voi lukea enemmän aiemmasta postauksestani.

Kestävää matkailua, matkailuelämyksiä, luomu-urbaania matkailua! Näillä sanoilla toivotimme seuraajat tervetulleiksi. Aihe oli lähellä sydäntämme, sillä näin vihreänä aikakautena matkailun ammattilaisina halusimme kantaa kortemme kekoon. Aina voi valita vihreämmän vaihtoehdon matkan laadusta ja mukavuudesta tinkimättä.

Tehtävänä oli tuottaa menestyksekäs Twitter-tili lyhyessä ajassa. Kuinkas sitten kävikään ?
Alku oli nihkeä, vaikka olimme valinneet mainion aiheen. Alunperin neljän perustajajäsenen lukumäärä tipahti kisan puolessa välissä kolmeen. Suskin viikon poissaolo jarrutti lentoon lähtöä omalta osaltaan. Omat sormet olivat näppäimistöllä, mutta ilmassa tovin – mihin suuntaan lähdetään ? Projektipäällikkömme Sini loi meihin uskoa. Alun nihkeyden jälkeen lumipallo lähti liikkeelle ja loppua kohden vauhti sen kuin kiihtyi. Sini ja minä lennätimme twiittejä yön pimeinä tunteina. Haluankin lausua kiitokseni Sinille suuresta panostuksesta ja erinomaisesta suorituksesta myös projektipäällikkönä.

Öisin paneuduin LOHAS-maailmaan rikkumattoman hiljaisuuden vallitessa ympärilläni. Projektin myötä tutustuin enemmän LOHAS-ajatteluun, luomuruokaan, maatilamatkailuun, kotimaisiin matkailukohteisiin, vihreisiin tapahtumiin, lähiruokaan, eko-sertifikaatteihin.. ja mihin kaikkeen muuhun! Parasta koko asiassa oli se, että aihe kiinnosti henkilökohtaisella tasolla ja opin valtavasti uutta. Rustailin myös blogipostauksia aiheeseen liittyen ja ilokseni huomasin liikenteen kasvaneen tämän johdosta.

Myös kotiseuturakkaus paistoi kirkkaasti ryhmän jäsenten twiittivalinnoissa. Sinin esittelemä Uusikaupunki ja Suskin Jyväskylän seutu tarjoavat mahtavia LOHAS-matkailukohteita. Tämä oli hauska detalji oppia tuntemaan ryhmäläisten kotiseutuja LOHAS-ajattelun tiimoilla. Itse esittelin ylpeänä Tuusula-Järvenpää-Kerava -akselin helmiä.

Tiimalasin tyhjennyttyä ilmaan lensi kysymyksiä: Oliko aihevalintamme kohderyhmä liian suppea ?Olisiko kielivalinta pitänyt olla englanti alusta alkaen ? Olisiko tekniikkaa pitänyt muuttaa ? Emme yltäneet toiveistamme huolimatta palkintopallille.

Mielestäni aihe oli mielenkiintoinen ja kohderyhmä ”out there”. Jos nyt tekisin toisin, paukuttaisin kansainvälisiä twiittejä paljon enemmän – onhan pelikenttänä koko maailma. Suunta oli oikea, sillä otimme omasta mielestämme huikean loppukirin. Viimeisellä viikolla ryhmä tsemppasi toisiaan ja teki vielä kikka kolmosia – pitäen toivosta kiinni loppuun saakka.

Kiitos Team Ahmatti! Vaikka kulta meni sivu suun, on tärkeintä että veimme projektin loppuun asti oppien uutta monilla eri saroilla! Aurinkoista kesää ja nähdään syksyllä!

Mainio kesämatkakohde Frantsila

2011-06-09T10:36:00.000-07:00

Englantilaisessa Paviljongissani kasvaa kohisten mm. rucolaa, salviaa ja persiljaa. Ylpeä yrttiviljelijä minusta onkin kehkeytynyt. Rucola salaatin ryydittäjänä, salvia herkkusieni-perunaröstissä ja persiljavoi piffin päällä – ja kokki senkun myhäilee tyytyväisenä.

Positiivisten kokemusten omaavana haaveilen laajemmasta yrttivalikoimasta. Yrttituntemukseni hamuaa lisäpontta seuraavia kesiä ajatellen. Tampereen kupeessa sijaitseva Frantsilan Kehäkukka tarjoaa LOHAS-ihmiselle kotimaisen matkailuelämyksen.

Frantsilan Yrttimyymälän hyllyltä löytyy vaikkapa 11 yrtin hoitosalvaa ja Yrttipalsamia. Putiikista ostoskoriin solahtavat mökkituliaiset ja lahjaksi voi viedä aitoja suomalaisia tuotteita. Suomen kesä tallennetaan pusseihin ja purnukoihin – ruoaksi ja rohdoksi.

300 yrtin näytepuutarhassa voi tutustua esimerkiksi lipstikkaan tai laventeliin. Selkeät kyltit ja hyvin hoidetut polut ovat tehty varta vasten vierailijoita ajatellen. Pihapiiristä löytyy myös käsityöpuoteja, Hämeenkyrön Matkailuinfo sekä m/s Purimo-laivan kotisatama.

Jos nälkä yllättää, piipahdus talonpoikaistyyliin sisutetussa Kasvisravintolassa tuo helpotuksen. Maankuulut kasvisleivonnaiset ja ihanat luomumarjapiiraat nautittuna haudutetun yrttiteen tai höyryävän kaffen kera vievät kielen mennessään.

Kesän lomapläänissäni on väljää, joten taidankin sisällyttää vierailun Frantsilan Kehäkukkaan. Yhdistän siis sekä huvin että hyödyn ja ensi kesänä Paviljongissani tuoksuu vielä huumaavampi yrttikeidas...

Lennä ja tee hyvä teko!

2011-06-01T11:31:00.000-07:00

Lentäminen maailman ääriin on tullut jäädäkseen. Tänä vihreänä aikakautena haluaa kuitenkin miettiä jalanjälkiä, joita jättää maankamaralle. Vaihtoehtoja löytyy. Tässä haluan esitellä Kaleva Travelin päästölaskurin, jota käyttämällä voi palauttaa tasapainon omalta osaltaan.

Kaleva Travelin yhdistetty CO2-laskuri ja kompensaatiopalvelu sopii sekä yksityismatkustajille että yrityksille. Palvelu laskee paitsi lennon tuottaman hiilidioksidipäästöjen määrän, antaa vertailutiedoksi junan päästöjen määrän samalle reitille kotimaassa sekä myös Pietarin ja Moskovan reiteillä. Palvelu tarjoaa valittavaksi kahta eri ilmasto-ohjelmaa, jonka kautta asiakas voi kompensoida päästönsä.

Kaleva Travelin suosittamat ilmasto-ohjelmat perustuvat The Carbon Neutral Companyn portfolioihin. Vuonna 1997 perustettu The Carbon Neutral Company on kompensaatioalan uranuurtaja. Kaleva Travelin palveluun on valittu kaksi kompensaatioportfoliota nimeltään Green Globe ja Horizon, jotka tukevat aurinkoenergian käyttöä Intiassa ja hukkalämmön hyödyntämistä Kiinassa.

Kaleva Travel on myös solminut aiesopimuksen BSAGin (Baltic Sea Action Group) kanssa. Tavoitteena on tuoda Suomen markkinoille kolmas kompensaaatiovaihtoehto, jonka ponnistukset keskittyvät Itämeren alueelle.

Hiilidioksidikompensaatiotyökalu on osa Kalevan Travelin GreenGateksi nimettyä palvelukokonaisuutta, joka ohjaa matkustajaa tekemään vastuullisia valintoja jo matkan suunnitteluvaiheessa. GreenGate tulee mm. aktiivisesti tarjoamaan virtuaalikokousta vaihtoehtona matkalle, junaa lennon sijaan ja suoria lentoja koneen vaihtojen sijaan.

Pienistä puroista kasvaa iso joki. Tee muutos jo tänään. Siirry päästölaskuriin tästä.

LOHAS-matkailua

2011-05-28T12:31:00.000-07:00

LOHAS-ihmistä kiinnostaa kestävä ja terveellinen elämä – elämästä täysillä nauttien. LOHAS-termi kantautuu Yhdysvalloista ja se tulee sanoista Lifestyles of Health and Sustainability. Vihreä rakentaminen, ekomatkailu, luomuruoka, itsensä kehittäminen ja rentouttava liikunta ovat lähellä LOHAS-ihmisen sydäntä. Hyvänen aika, sehän olen minä! Kuitenkaan en aja hybridi-autolla ja lentelen aika ajoin Lontooseen. Mutta, mutta – tärkeintä onkin kulkea vihreä stetson kutreillaan, fanaatikot asukoot ekokylissään.

Joka kolmas suomalaisista lukeutuu LOHAS-ihmiseksi. Tulos käy ilmi tripod research oy:n toteuttamasta Ethos kuluttaja -tutkimuskokonaisuudesta, jossa tutkittiin suomalaisten suhtautumista eettisiin kysymyksiin, kuluttamiseen ja median käyttöön. Hieno juttu, LOHAS-elämäntyyli on tullut jäädäkseen!

Heavy-, medium- vai light ?

LOHAS-ihmiset voidaan jakaa heavy-, medium- ja light-ryhmiin. LOHAS medium -ihmisiä, joihin itsekin lukeudun, on kaikista eniten. Meille tärkeintä on tuotteiden valinnassa luonnon vaaliminen ja ympäristöystävällisyys.

LOHAS-ihmiset ovat kiinnostuneita mm. kehitysavusta ja kansainvälisistä kriiseistä, luontaistuotteista, köyhyyden poistamisesta ja tuloeroista, sisustamisesta tai matkailusta.

Matkustuksen vihreät valinnat

LOHAS-ihminen ei kieltäydy arjen luksuksesta, vaan valitsee viisaasti vihreämmän vaihtoehdon. Matka lähelle tai kauas on asia, josta ei tingitä. Aikaisemmassa postauksessani kerroin Kaleva Travelin Green Choice -hotellitarjonnasta, jonka valikoimassa on ympäristökriteerit täyttäviä hotelleja.

Päästölaskurin avulla taasen voi laskea matkan aiheuttamat päästöt ja sen jälkeen neutraloida ne yhteisöprojekteilla, jotka säästävät saman verran hiilidioksidia.

Matkat kannattaa varata työpaikkani kautta, sillä Kaleva Travel omaa WWF:n myöntämän Green Office -sertifikaatin.Tämän ympäristöpalvelun avulla vähennetään ympäristökuormitusta ja saavutetaan säästöjä materiaali- ja energiakustannuksissa.

Laukussa vihreää aatetta vaan...

Ennen reissuun lähtöä LOHAS-ihminen seuraa netin keskustelupalstoja, ottaa selville mielenkiintoisimmat kirpparit ja tutkii luomukahviloiden sijainnit.

LOHAS-aate pakataan matkustettaessa kapsäkkiin, sillä eihän vihreää stetsonia jätetä Suomen rajalle. Saksassa osataan ekoelämä: maa on luomukaupan uranuurtaja ja jo menomatkalla Luffen koneissa on kierrätyksen meininkiä. Saksa onkin tullut tutuksi mieheni työmatkoilla, joille olen soluttautunut ikäänkuin tutustuakseni paremmin nahkahousumaahan. Saksalaiset ovat ottaneet riuskan otteen ekoelämästä kaiken kaikkiaan ja näyttävät sillä mallia muille.

LOHAS-matkailua Twitterissä

Kiinnostuitko LOHAS-matkailusta ? Lue vinkkejä ja muuta mukavaa Twitteristä.

Liputus vihreämmän majan puolesta

2011-05-24T12:18:00.000-07:00

Oletko koskaan ajatellut kuinka monta pyyhettä pestään vedellä lutraten päivittäin maailman hotelleissa ? Saippuapalojen kohtalo ihmetyttää; yhden käyttökerran jälkeen tilalle tuodaan uusi! Entäpä kloriitin kulutus lakanoiden pesun yhteydessä? Kylmät väristykset kiipivät pitkin selkää.

Matkustaminen on sijoittamista omaan pääomaan. Maailma kutistuu siinä hetkessä kun lentokoneen pyörät nousevat ilmaan tai ankkuri nostetaan ylös paattiin. Hei hei korvapuustit ja maito, bonjour café au lait & petit fours!

Muistojen albumiin olen kirjannut kokemuksiani milloin Pariisin kirppuisista hostelleista ja Blarneyn hämyisistä majataloista. Iän karttuessa kuitenkin kaipaa enemmän yksityisyyttä, joten kommuunimajoitukset ovat jääneet historiaan. Uniikki majamuistoni löytyy Amsterdamista – kattohuoneiston vanhat parrut vinoine kattoineen loivat epätodellisen olon hotellin sijainnista. Lontoon Kensington Close -hotellista taasen löytyi erikoisimmista erikoisin kylppäri. Muutama helmi mainitakseni.

Vihreän aatteen voi pakata myös matkalaukkuun mukaan. Kaleva Travel haluaa osaltaan vähentää jätteiden syntyä, edistää kierrätystä ja ohjata luonnonvaroja vastuullisempaan käyttöön. Kaleva Travel on hotelleja valitessaan kiinnittänyt erityistä huomiota kestävään kehitykseen. Kaleva Travelin ympäristökriteerit kiitettävästi täyttävät hotellit on merkitty Kaleva Travelin kotisivuilla Green Choice -merkillä. Kartalla on koko maailma, joten pienestä valikoimasta ei ole kyse.

Kuva: Kaleva Travel

Luomuaamiainen ja ekoroskikset huoneessa voivat ohjata huonekauppaa ennennäkemättömästi. Ostopäätöstä ohjaavat sijainnin ja mukavuuksien lisäksi huimasti vihreät arvot.

Koska kierrätän kotona, miksi ihmeessä en myös lomalla/työmatkalla ? Sehän olisi melkein rikos heittää banskukuoret tavalliseen roskikseen. Alleviivaan sanan melkein, sillä täysin fanaatikko en asian suhteen ole. Seuraa postauksiani ja twiittailujani, niin valoitan LOHAS-elämää enemmän...

Mustekalan muistilonkerot

2011-05-08T13:06:00.001-07:00

Koulutehtävä (5)

Yksi tämän jakson koulutehtävistä kuuluu ”Miten yritysten asiakkuuden hallinnan osa-alueita tulisi kehittää palvelemaan paremmin ja tehokkaammin yrityksen operatiivisia ja analyyttisia toimintaperiaatteita? ”. Sähköinen liiketoiminta lyö aihealueeseen valttikortit tiskiin. Sähköinen liiketoiminta antaa valmiudet siihen, että yrityksen henkilökunnalla on käytössään tehokas asiakkuudenhallintaohjelmisto (CRM).

Mustekala lonkeroineen

CRM on kuin mustekala pitkine lonkeroineen. Ytimessä sijaitsee tärkein perustieto. Pitkät lonkerot imevät imukuppien lailla tiedonmurusia. Pimeässä viihtyvä mustekala sisältää yksityistä tietoa, johon on pääsy vain tietyllä joukolla.

Koulutuslonkero

CRM-järjestelmän tarkoituksenmukainen toimivuus edellyttää ensisijaisesti sitä, että koko henkilökunta osaa ja myös käyttää järjestelmää oikein ja säännöllisesti. Järjestelmän pääkäyttäjän tulee kouluttaa uudet työntekijät ensimmäisten työviikkojen aikana ja järjestää vanhoille työntekijöille refresh-koulutusta aika ajoin. Pääkäyttäjän toimenkuvaan kuuluu myös seuranta järjestelmän käytettävyydestä. Kallis järjestelmä ei palvele ketään elleivät käyttäjät toimi asetettujen toimintatapojen mukaisesti.

Tietolonkero

Tietolonkeroihin tallennetaan asiakaskontaktit eli kuka tavannut kenen, milloin tapaaminen oli, mitä sovittu, voimassaolevat sopimukset/sopimus mahdollisesti kesken, seuraava kontaktointiaika, yrityksen lisäpalvelut, ostot, liikelahjalähetykset, yhteyshenkilöiden kontaktitiedot, asiakasrekisteri, viestintätoimenpiteet, asiakaslehden tilaus jne.

Tietojen päivitys tulee tehdä johdonmukaisesti, sillä kauhistus on vanhentunut tieto. Olipa kyseessä nippelitieto tai yhteyshenkilön nimenvaihdos – kaikki tieto tulee olla ajantasalla asiakaskohtaamista varten. Tehokas CRM on osa operatiivista toimintaa, joka on oikein käytettynä hyödynnettävissä päivittäin.

Järjestelmästä tulee löytyä kaikki saatavilla oleva tieto yrityksestä, sillä henkilökunnan poissaolojen tai salkkuvaihdosten myötä tieto tulee olla kaikilla asianosaisilla. Back-up, tuurari tai seuraaja voi jatkaa saumattomasti siihen mihin edellinen jäi tietokatkotta. Jos asiakas menetetään, CRM:ään tulee kirjata tarkat tiedot tapahtumasta.

Koska asiakkaita on paljon, toimiva CRM muistutusnappeineen ja kalenterihälytyksineen on avuksi työmaalla. Asiakas on hyvillään, kun yrityksen edustaja muistaa kuin eilisen mitä lounastapaamisella puhuttiin. Eikä asiakkaalle jää näin tunnetta, että hänet on unohdettu.

Turvallisuuslonkero

Jokainen CRM-käyttäjä allekirjoittaa sopimuksen, jossa lupaa vaitiolovelvollisuuden asiakastietoja kohtaan. Uusien työntekijöiden tervetulorituaaliin kuuluu ko. sopimuksen allekirjoittaminen. Käyttäjätunnukset luodaan asianomaisille eli niille, jotka ovat asiakasrajapinnassa. Esimerkkinä yritysten myyntipäälliköt. Pääkäyttäjä hallinnoi tunnuksia. Pääkäyttäjällä tulee olla back-up mahdollisten poissaolojen paikkaamiseksi.

Raportointilonkero

Tehokkaan CRM:n lonkeroista saadaan vaivattomasti raportti excel-taulukkona ostoista, ulkomailla olevista työntekijöistä tai vaikkapa yrityksen päättäjistä. Oli raportointitarve mikä tahansa, tehokas CRM-järjestelmä ”kaivaa” tiedonjyvät uumenistaan. Raportointitarve voi tulla asiakkaan suunnasta tai hallinnoivan yrityksen toimesta – riippuen siitä mitä käyttötarkoituksesta on sovittu osapuolten kesken. Analyyttiiseen toimintaprosessiin tehokas CRM luo käyttökelpoiset ja käyttäjäystävälliset toimintatavat.

Octopus vai kalmari ?

CRM-järjestelmiä löytyy markkinoilta, joten valinnanvaraa on. Tällaisia on esimerkiksi Microsoft Dynamics Mepco, WebCRM ja Act! Ei muuta kuin harkintamyssy päähän.

Lain koukeroita

2011-05-08T13:00:00.000-07:00

Koulutehtävä (3)

Valmismatkalaki

Valmismatkalakia sovelletaan kun matkan tarjoaa matkailupalveluksia muutoin kuin satunnaisesti järjestävä tai välittävä elinkeinonharjoittaja vastiketta vastaan ja matka kestää yli 24 tuntia tai sisältää majoituksen yön aikana.

Valmismatkalla tarkoitetaan tässä laissa etukäteen järjestettyä yhdistettyyn hintaan tarjottua palvelusten yhdistelmää, johon sisältyy vähintään kuljetus ja majoitus tai kuljetus tai majoitus sekä lisäksi muu kokonaisuuden kannalta olennainen matkailupalvelus.

Matkanjärjestäjällä tarkoitetaan tässä laissa sitä, joka suunnittelee ja toteuttaa valmismatkoja sekä tarjoaa niitä joko itse tai muun elinkeinonharjoittajan välityksellä taikka joka omaan lukuunsa tarjoaa toisen järjestämiä valmismatkoja.

Matkanvälittäjällä tarkoitetaan sitä, joka matkanjärjestäjän lukuun välittää valmismatkoja koskevia sopimuksia. Matkanvälittäjä vastaa matkustajalle annettavista tiedoista ja sopimuksen täyttämisestä samalla tavoin kuin matkanjärjestäjä.

Säännösten pakottavuus on sopimusehto, joka poikkeaa tämän lain säännöksistä matkustajan vahingoksi, on mitätön, jollei jäljempänä toisin säädetä.

Kuluttajasuojalaki

Kuluttajasuojalaki koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja muuta markkinointia elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Lakia sovelletaan myös, kun elinkeinonharjoittaja välittää hyödykkeitä kuluttajille. Kulutushyödykkeellä tarkoitetaan tässä laissa tavaroita, palveluksia sekä muita hyödykkeitä ja etuuksia, joita tarjotaan luonnollisille henkilöille tai joita tällaiset henkilöt olennaisessa määrässä hankkivat yksityistä talouttaan varten.

Kuluttajansuojalain säännökset ovat pääsääntöisesti pakottavia lain säännöksiä. Tämä tarkoittaa sitä, että elinkeinon harjoittajan ja kuluttajan välinen sopimus ei päde niiltä osin, joissa se antaa kuluttajalle huonomman suojan kuin kuluttajansuojalaki. Pätemättömien säännösten tilalla sovelletaan kuluttajansuojalakia.

Tietosuoja verkkokaupassa

Verkkokauppaostoksilla asiakkaalta saatetaan kysyä tarkempia henkilötietoja tilauksen toimittamiseksi tai kohdennettua markkinointia ja/tai palveluiden kehittämistä varten. Joskus tietoja saatetaan myös myydä ja luovuttaa eteenpäin. Asiakkaan tulee asioida verkossa luottavaisin mielin eikä saada harmaita hiuksia miettiessään tietojensa jatkokäsittelymahdollisuuksia. Tietosuoja suojaa asiakkaan tiedot verkkokaupassa niin, että tiedot ovat oikein eikä niitä luovuteta eteenpäin ilman asianomaisen lupaa.

Suomessa tietosuojaan liittyvät oikeudet ovat selkeät ja ongelmatilanteissa auttaa tietosuojavaltuutetun toimisto. Tiedonsaantioikeus merkitsee sitä, että rekisterinpitäjä eli verkkokauppa on velvollinen antamaan tietoja henkilötietoja asianomaiselle käsittelystä. Asianomaisella on oikeus tietää mitä tietoja kerätään, kuka käsittelee henkilötietoja, missä tarkoituksessa se tapahtuu, mitkä ovat rekisterin suojauksen periaatteet, luovutetaanko tietoja EU:n ulkopuolelle ja miten tietoja voi tarkistaa tai korjata tai kieltää niiden käytön. Nämä asiat tulee löytyä verkkokaupan rekisteriselosteesta. Kauppiaalla on myös vastuu selvittää asiat.

Asiakkaalla on oikeus käyttää tarkastusoikeutta halutessa tietää, mitä tietoja on tallennettu eri rekistereihin. Tarkastuspyyntö tulee esittää suoraan rekisterinpitäjälle eli verkkokaupalle. Asiakkaalla on oikeus saada tieto korjatuksi eli oikeus vaatia rekisterinpitäjää korjaamaan rekisterissä oleva virheellinen tieto.

Etämyyntisäännökset

Etämyyntisäännöksiä sovelletaan Suomen laissa silloin, kun ostaja on kuluttaja ja myyjä elinkeinoharjoittaja ja molemmat ovat Suomessa. Etämyyntisäännökset löytyvät Kuluttajasuojalain 6 luvusta. Selvintä sovellettavuus on, kun kuluttaja on tilannut ja maksanut tavaran Suomessa ja myyjä markkinoi tuotteitaan Suomeen. Tällöin mainokset tai nettisivut ovat kokonaan tai osittain suomeksi, myyjällä on maksuyhteys tai asiakaspalvelua Suomessa ja tavarat toimitetaan Suomeen. Selvintä sovellettavuus on, kun kuluttaja on tilannut ja maksanut tavaran Suomessa ja myyjä markkinoi tuotteitaan Suomeen. Tällöin mainokset tai nettisivut ovat kokonaan tai osittain suomeksi, myyjällä on maksuyhteys tai asiakaspalvelua Suomessa ja tavarat toimitetaan Suomeen.

Muotovapaus sähköisessä kaupankäynnissä

Yritysten välisessä kaupankäynnissä vallitsee sopimusvapaus, joka tarkoittaa että osapuolet voivat vapaasti päättää sopimuksiensa oikeuksista ja velvollisuuksista. Tämän lisäksi pääsääntönä on muotovapaus. Se tarkoittaa sitä, että laki ei määrää sopimuksen muotoa vaan yritykset voivat tehdä sopimuksensa parhaimmaksi katsomallaan tavalla ja sopijaosapuolille sopivassa muodossa. Sopimus voidaan tehdä siis esimerkiksi suullisesti tai sähköisesti. Myös kansainvälisissä kaupankäynneissä on sopimusvapauden lisäksi pääsääntönä muotovapaus.

Lähteet: Euroopan kuluttajakeskus ja TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry

Ketjun arvokas matka

2011-05-08T08:00:00.000-07:00

Koulutehtävä (4)

Lyhentynyt, pidentynyt vaiko näkymättömäksi muuttunut ? Yritysten arvoketju on muuttanut muotoaan internetin vallatessa kauppapaikkoja. Polku ideasta matkakuvaukseen on suoraviivaisempi. Ennen yhtä pakettia mainostettiin printissä, nyt asiakas voi vastaanotettuaan sähköisen uutiskirjeen itse räätälöidä toiveidensa matkaelämyksen lisäpalveluineen yrityksen kotisivuilla. Päätökseen vaikuttavat hinnan lisäksi nettikävijöiden mielipiteet, kohteen palvelut ja kuvaukset esiteltynä virtuaalisesti, lisäpalvelutarjonta ja ennenkaikkea varauksen vaivattomuus.

Yhteistyössä on voimaa

Näkösälle ryntää yhteistyö, joka internet-maailmassa valtaa tilaa mitä monimuotoisimmin. Yhteistyön tuloksena syntyy uusia kokonaisuuksia, jotka voimat tuplaamalla tai triplaamalla kasvattavat myyntiä, laajentavat näkyvyyttä ja nostattavat asiakaskuntaa. Hyvä yhteistyö ajaa kustannuksia alaspäin ja mahdollistaa uusille vesille siirtymisen tuore saalis haaveissa. Esimerkiksi maatilamajoitus yhdistettynä paikalliseen huvipuistoon tarjoaan laajemman elämyspaketin ja markkinoinnissa hyötyvät kaksi yritystä yhden sijaan. Rannekkeet asiakas saa kätevästi majapaikasta jonottamatta.

Välikädet pois heilumasta

Muurit kaatuvat. Enää ei tarvita köysiä, tikkaita, työntö- ja vetoapua sekä useita hanslankareita. Uuden luominen ja vanhan päivittäminen käyvät myyjän puolelta nyt sutjakasti mihin kellon aikaan tahansa. Toiminnot omalta koneelta käsin vähentävät myös ulkopuolisten palveluntarjoajien laskuvirtaa.

Kauppapaikka olkkarissa

Asiakkaan ei enää välttämättä tarvitse sipaista Niveaa lauantai-aamuisin poskiin ja suunnata ruuhkassa kivijalkamyymälään. Ehei, tuotteet ja palvelut löytyvät napin alta vaikka lauantai-iltana saunan jälkeen. Kotisivuillaan yritys esittelee tuotteensa ja palvelunsa unohtamatta ilmoittaa asiakaspalvelukanavistaan.

Miltäkö näyttää fyysisessä kaupassa? Viiden myyjän sijasta tiskillä palvelee katuasiakkaita enää kaksi. Kolme muuta ovat muuttaneet työpisteensä sermin toiselle puolelle – palvelemaan online-asiakkaitaan ja kehittämään online-palveluitaan. Työnkuva on muuttunut. Painopiste on siirtynyt back office -toimintoihin, joissa työskentelee ammattitaitoista henkilökuntaa.

Koneen sisällä...

Internet suo mahdollisuudet avoimeen, joustavaan ja nopeaan tiedonvälitykseen. Esimerkiksi kahden yrityksen välinen suojattu tietoportaali luo reaaliaikaisen tietoväylän tavaran varastotilanteeseen. Näin vältytään vanhanaikaiselta faksaamiselta, soittamiselta, kyselyiltä, virhetilauksilta, vanhentuneen tavaran varastoimiselta...Erkki voi naputella tilauksen päivällä ja Pentti vastaanottaa ne illan hämärissä.

Portaali kokoaa eri palvelimet yhteen yhden salasanan alle. Tämä helpottaa ohjelmapaljoutta nykyaikaisissa yrityksissä. Sähköinen liiketoiminta takaa paperittoman toimiston. Ei enää kysymysmerkkejä ilmassa avainhenkilön ollessa sairaslomalla. Ei enää kadonneita kuitteja tahi laskuja. Ei enää henkilökohtaisen salasanan alla olevia yleisiä tietopankkeja. Yhteisöllisyys yrityksen sisällä mahdollistuu juuri sähköisen liiketoiminnan avulla.

Globaali jakelujärjestelmä matkailualalla

Amadeus Finland Oy on suomalaisen matkailualan teknologiapartneri. Yritys tuo tarjolle kansainvälisen palveluntarjonnan: lennot, hotellit, autot ja risteilyt. Lisäksi yhteyden kautta on varattavissa paikallisten palveluntarjoajien - Aurinkomatkat, TallinkSilja, Viking Line ja VR - tarjonta.

Toiminta perustuu kansainväliseen Amadeus-järjestelmään, joka on maailman johtava jakelu- ja tietojärjestelmä. Amadeus kokoaa paikallisen ja globaalin tarjonnan ja ohjaa näin sähköistä kaupankäyntiä.

Amadeukselta tulee tiskimyynnin lisäksi e-kauppapaikan ratkaisu. Amadeus kehitti aikoinaan sähköisen lentolipun eli e-lipun. 90% suomalaisista matkatoimistoista käyttää Amadeusta, joten se on Suomen merkittävin jakelukanava matkapalveluiden tuottajille. Jakelujärjestelmä integroituna yrityksen varausmoottoriin yhdistää eri toimijat ja toiminnot palveluketjuksi.

Virkeä visio ja erinomainen e-strategia

2011-05-05T02:43:00.000-07:00

Koulutehtävä (1)

Virkeä visio

Kiikarit hymynaamoilla -kappaleessa postasin yrityksen vision perimmäistä kysymystä. Kiikareiden linssit tulee säännöllisesti kiillottaa ja tarkentaa näkyvyyttä. Tärkeintä on pitää kiikarit suunnattuna horisonttiin eli sinne, missä yrityksen visio loistaa kirkkaana. Erityisesti myrskyn silmässä visio nousee korkeimmalle aallonharjalle. Tärkeintä purjehtiessa on pitää kokka kurssissa ristiaallokossakin.

Visio on yrityksen tavoitteiden ja päämäärien toteuttamisen tulos. Vision kuvaus sisältää kuvauksen siitä, missä markkinassa (maantieteellinen, toimiala) ja millä tuotteilla / palveluilla yritys aikoo toimia ja kilpailla tulevina vuosina. Lisäksi visio yleensä sisältää yrityksen kannattavuustavoitteet sekä liikevaihdon kasvutavoitteet.

Yrityksen vision on toteutuakseen oltava koko henkilökunnan yhteinen päämäärä. Vision tulee olla lyhyt, ytimekäs ja helposti omaksuttavissa. Visio tulee jalkauttaa henkilökunnan pariin selkeästi. Työhönottotilanteessa visio tulee esitellä uudelle työntekijälle heti ensimmäisenä työpäivänä.

Erinomainen e-strategia

Kohti välkehtivää visiota suunnitellaan reitti, jota reunustavat poi'ut tasaisin väliajoin. Poi'ujen kohdalla putsataan linssit. Hyvä muistisääntö on TOBY – Minne ? Miten ?

E-strategia on kuvattu kehitysreitti, jonka kautta visioon navigoidaan. E-strategia sisältää yrityksen numeeriset tavoitteet tarkemmalla tasolla, kriittiset menestystekijät, tavoiteltavat osaamiset, kilpailutilanteet, keskeiset toiminnan mittarit sekä linjaukset strategisista toimenpiteistä tuleville vuosille. Sähköisen liiketoiminnan työkalut ja ratkaisut muuttuvat ja maailma itsessään menee eteenpäin, joten siksi reittiä saatetaan korjata matkan aikana.

Yrityksen e-strategia syntyy arvojen asettamista periaatteista. Arvo on asia, jota pidetään tärkeänä. Arvot ovat valintoja, merkityksiä ja vakaumuksia. Arvot ovat taipumuksia pyrkiä tiettyy päämäärään. Arvot ovat yhteisön tahtotila.

Määriteltynä visio ja strategia on selkeä ja yksinkertainen näkymä yrityksen tulevaisuuden tahtotilasta ja tarvittavista jatkotoimenpiteistä. Reitiltä poikkeava ja rönsyilevä e-strategia ei palvele ketään ja ohjaa väärään satamaan.

Ennen kuin...

Ennen varsinaista vision ja strategian laadintaa yrityksen tulee käydä tarkalla tasolla läpi kohdemarkkinat, asiakkaiden tarpeiden tuleva kehitys, kilpailijoiden ennakoidut liikkeet sekä sähköisen liiketoiminnan teknologian kehittymisen tulevaisuuden trendit. Visio ja strategia auttavat myöhemmin määrittelemään yrityksen operaatiomallin (esim. tarvittavat resurssit, investoinnit, sähköiset työkalut, markkinointi). Nimetyn henkilön vastuulla on tehdä säännöllisesti markkina-analyysiä, tunnistaa markkinoiden uusia muutosvoimia sekä tämän työn pohjalta ehdottaa päivityksiä yrityksen visioon ja strategiaan. Asiantuntevan ja vastuullisen henkilön käsissä langat pysyvät kauniina vyyhtinä.

Onnistunut online

2011-05-05T02:29:00.000-07:00

Koulutehtävä (6)

Asikas haluaa tänäpäivänä yhä nopeampaa palvelua. Tietoliikenne ja sen kehittyminen ovat opettaneet ihmiset uudenlaiseen aikakäsitykseen. Jonottaminen on hermoja raastavaa ja kiire on usein läsnä. Mikä helpottaa ja nopeuttaa toimintoja, on tervetullutta alalla kuin alalla.

Sähköisen liiketoiminnan lisääntyminen matkailualalla on avannut ovia uusiin ulottuvuuksiin niin asiakkaille kuin myyjillekin. Online on päivän sana. Nopeus, vaivattomuus ja edullisuus nousevat esille puhuttaessa verkkokaupankäynnistä. Asiakas ostaa sieltä mistä saa tuotteen tai palvelun vaivattomammin. Jos ostaminen ei onnistu ensiyrittämällä, asiakas siirtyy herkästi kilpailijalle. Muistijälki painautuu syvälle. Kilpailutilanne voi ratketa muutaman sekunnin aikana.

Kilpailjoiden sähköinen toiminta on nuuskimisen arvoista. Tätä ei kannata unohtaa arjen tuoksinnassa. Hus, laput pois silmiltä ja kurkistus vieraisiin pöytiin. Ulkopuolisin silmin näkee yllättävän tarkasti. Samoin kannattaa pyytää puolueettoman mielipidettä omista verkkosivuista. Sitä saattaa yllättyä.

Asiakkaan saappaat kannattaa sujauttaa omiinsa aika ajoin. Harmillisen usein iskee vauhtisokeus ja ostoprosessi kuluttajan silmin saattaa näyttää erilaiselta kuin mitä oli ajateltu. Asiakas odottaa saavansa vaivattomasti moitteettomia palveluja tai tuotteita kilpailukykyisin hinnoin. Verkkokauppaostos tehdään usein muutamissa minuuteissa. Aika on paljon lyhyempi kuin kivijalkamyymälöissä.

Ostotottumus on muuttunut matkailualalla, sillä verkkokaupassa esimerkiksi edullinen lentohinta voi pumpsahtaa ylöspäin hetkellä millä hyvänsä! Tästä kuluttaja on tietoinen ja ostopäätös tehdään sukkelasti. Samoin kulutustottumus on muuttunut; ennen mentiin viikonlopuksi Mikkeliin, nyt Barcelonaan. Maailma on kutistunut ja matkustusrepertuaali laajentunut.

Sähköinen liiketoiminta vastaa kysyntään. Satsaus uuteen liiketoimintamalliin kannattaa tehdä – ohjelmapalvelutarjoajia löytyy runsaasti. Kauhistus on päivittämätön yhdensivun kotisivusto. Tässä tapauksessa asiakas tuli ja meni – eikä koskaan enää palaa. Toimivat nettisivut ovat yrityksen virtuaalinen julkisivu, josta varaukset lisäpalveluineen hoituvat 24/7.

Mieliaiheeni markkinointi ei ole yhtään väheksyttävässä asemassa sähköisessä liiketoiminnassa. Päinvastoin, sillä mahdollisuuksia on rajattomasti. Lempiaiheeni on sähköinen uutiskirje, joka oikein tehtynä on mielestäni paras markkinointikanava tänäpäivänä. Mojova otsikko takaa korkean avausprosentin. Kilpailut, kerro kaverille -kamppikset ja yhteistyömarkkinointi display-näyttöineen laajentavat asiakasrekisteriä. Sähköinen liiketoiminta antaa valmiudet myös kohdennetulle markkinointiviestinnälle, jolloin markkinointi tavoittaa oikeat ihmiset oikeaan aikaan. Yhteisöllisyys on avainsana, joka oikein suoritettuna verkottaa ja sitoo yhteen.

Oman kokemukseni myötä sähköisen liiketoiminnan osaaminen kannattaa pitää yrityksen sisällä. Tällöin toiminta on yrityksen palveluiden ja tuotteiden asiantuntijoiden osaavissa käsissä. Ulkoistamisessa on vaara palveluiden ja tuotteiden tietämättömyydessä ja aikakäsitys on arvelluttava. Koulutus on a ja o. Yrityksen osaavat asiantuntijat tietävät mitä asiakas haluaa.

Sähköisen liiketoiminnan tulevaisuus

2011-05-04T10:45:00.000-07:00

Koulutehtävä (2)

Lueskelin mielenkiinnolla Jukka-Pekka Lindénin ”Tee kauppaa netissä!” -opusta. Alan kirjoille on kohderyhmänsä, sillä esimerkiksi Suomessa huuto.net-sivustolla on 1,4 miljoonaa käyttäjää (luku vuodelta 2009). Yksityishenkilönä voi harrastaa nettikauppatoimintaa ilman arvonlisäveron maksuvelvoitetta kalenterivuodessa 8500 euron liikevaihdon rajaan saakka. Tähän summaan asti kaupankäynti on silkkaa harrastustoimintaa, mutta mikäli myyntitoiminta alkaa kasvamaan tästä tulee raja nopeasti vastaan. Sitten kannattaa perustaa toiminimi.

Matkailu on yksi verkkokaupan ala, joka tuottaa eniten liikevaihtoa. Kuitenkin www-sivujen on tarkoitus täydentää yrityksen perinteistä liiketoimintaa, ei välttämättä korvata sitä. Tämä riippuu paljolti myös tuotteesta/palvelusta. Kivijalkamyymälä yhdistettynä verkkokauppaan tavoittaa laajemman asiakasryhmän – kassa ei kilahda ainoastaan auringon paistaessa vaan myös yön pimeinä tunteina.

Internet ei tule koskaan lopettamaan perinteistä vähittäiskauppaa. Netti on nopea, helppo ja edullinen lisä myyntikanaviin. Kaikki se, mitä yritys voi tehdä helpottaakseen tuotteidensa ja palvelujensa ostamista, tulee lisäämään liikevaihtoa. Verkkokaupan rahavirta on kuin kohiseva koski – kumiveneet täynnä uteliaita ja kulutustietoisia ihmisiä päivin ja öin. Kivijalkamyymälä seisoo vakaasti paikallaan kuin vanha, suuri tammi toivottaen tervetulleeksi asiakkaat valoisaan aikaan. Netin myötä myymälän pinta-alaa on saatettu pienentää ja tiskin takana on vähemmän myyjättäriä, mutta ovi käy edelleen ja face-to-face asiakaspalvelua arvostetaan. Kaupankäyntiprosessi verkkokauppojen yleistyessä nopeutuu ja helpottuu – sekä myyjän että ostajan näkövinkkelistä. Enää ei tarvitse nykiä ovenripaa vaan tarjonta on avoinna 24/7 napin painalluksen päässä.

Ketkä verkkokaupankäynnissä ovat voittajia, ketkä häviäjiä ? Mielestäni sekä ostaja että myyjä ovat voittajia - netti on tullut jäädäkseen ja näin tulee ajatella. Ostajalle ostaminen helpottuu ja nopeutuu, myyjä taas tavoittaa laajemman ostajakunnan ympäri vuorokauden.

Oraclen johtoon kuuluva Mark Jarvis toteaa John Tschohlin kirjoittamassa Verkkokauppa-kirjassa ”Joko verkkokauppaa tai ei kauppaa ollenkaan”. Suuret yritykset ovat jo lähteneet mukaan tulevaisuuden toimintamalliin, toiset rytinällä ja toiset hitaammalla vaihteella. Varmaa on se, että ruutupaperi ja lyijykynä ovat historiaa ja tilalle ovat tulleet toisiinsa synkronoidut sähköiset toimintalaitteet.

Tschohl muistuttaa teoksessaan Verkkokauppa nettikaupan vaarasta: hylkäämispäätös on vain yhden klikkauksen päässä. Aivan totta – vaikka tuote, sivut ja tekniikka olisivat hallussa, saattaa yksi pieni tekijä aiheuttaa myyjälle epätoivotun reaktion: sivuilta poistumisen ilman ostosta. Se pieni tekijä voi olla vaikka varastotilanteen päivittämättömyys, vanhentunut tieto, joustamaton navigointi tms. Nettikaupankäynnin lisääntyminen ei kuitenkaan poista hyvän asiakaspalvelun tarvetta. Asiakas, joka suorittaa nettiostoksia, ansaitsee samanarvoisen palvelun, kuin jos hän seisoisi yrityksen toimitiloissa. Siksi asiakaspalvelukanavat tulevat olla selkeästi esillä etusivulla, josta asiakas löytää tiedot vaivatta. Tschohl muistuttaa, että asiakkaan kysymyksiin ja tilauksiin tulisi vastata yhden työpäivän aikana. Mutta miten on oikeassa elämässä ? Melko usein nettiasiakas jää ”ilmaan roikkumaan” kysymyksineen, joihin kukaan ei koskaan palaa. Näihin ”pikkuseikkoihin” kannattaa tarkentaa huomiota, sillä moitteettoman teknologian ja hyvän tuotteen lisäksi asiakkaan näkövinkkelistä katsominen on tärkeintä.

Nettikaupan kasvukäyrät tulevat kasvamaan tulevaisuudessakin, sillä shoppailun hidastumista internet-maailmassa ei ole nähtävissä. Ilmiselvää on, että sähköinen liiketoiminta suomalaisessa matkailubisneksessä tulee kasvamaan lähivuosien aikana entisestään.

Verkkokaupan yleistyminen nostaa esille tarkentuneet tiedot, lisäpalvelut ja markkinoinnin. Esimerkiksi Ikean varastosaatavuus kunkin tuotteen kohdalla lisää yrityksen arvostusta. Lisäpalveluita tarjotaan entistä enemmän, esimerkiksi kameran ostajalle tarjotaan muistitikkua ja kameralaukkua. Järkimarkkinointi onnistuu mainiosti, sillä asiakkaan tiedot on kerätty ostosten lomassa ja sähköisten tietojen käsittely onnistuu nopeasti. Esimerkiksi noin kuukausi shoppailun jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköinen viesti, jossa tiedustellaan tyytyväisyyttä ja tarjotaan erikoistarjousta vastaanvanlaisesta tuotteesta.

Verkkokauppa on tullut jäädäkseen. Rajoittavia tekijöitä verkkokaupan tulevaisuudessa saattaa olla väärinkäyttö, sillä internet-viidakossa seikkailee rehellisten ihmisten lisäksi huijareita, valitettavasti. Internet-maailma kun on avoin kaikille.

Suomi on verkkokaupan haluttu maa, sillä ostokykyisiä ja taitavia kuluttajia luvatussa teknologiamaassa löytyy. Kiinassa ja Yhdysvalloissa asuu eniten internetin käyttäjiä. Hyvä muistaa, että Euroopassa on n. 800 miljoonaa asukasta ja Yhdysvalloissa 300 miljoonaa, joten Euroopassa on hyvät markkinat kaikille verkkokauppayrityksille. Arvelen, että Suomessa ollaan vielä hieman varovaisia verkkokaupan käyttäjiä, mutta kasvua on taatusti luvasssa tulevaisuudessa. Tässäkin asiassa puskaradio puhuu puolestaan: jos naapurin Liisa, niin miksi en minäkin.

Verkkokaupan helmet

2011-04-18T11:03:00.000-07:00

Yksi keväisistä koulutehtävistäni on otsikoltaan ”Nimeä kaksi palvelualan yritystä, jotka ovat hoitaneet verkkokaupan markkinoinnin erinomaisesti”. Nopean aivoriihen jälkeen päädyin yrityksiin Kaleva Travel Oy ja Lippu.fi. Ensimmäisessä on oma lehmä ojassa ja toinen valikoitui onnistuneen yhteistyökuvion johdosta.

Kaleva Travel Oy

Kaleva Travel Oy:n asiantuntemus ja ammattitaito juontavat juurensa jo vuodesta 1935. Kaleva Travelilla on Suomessa 16 toimistoa ja toimipistettä yhteensä 12 paikkakunnalla. Kaleva Travelille on myönnetty Suomen Vahvimmat -sertifikaatti merkkinä korkeasta Rating Alfa luottoluokituksesta. Kaleva Travel palvelee asiakkaitaan myös Virossa, Latviassa, Liettuassa ja Romaniassa. 7.2.2011 alkaen Kaleva Travel Oy on ollut osa maailman suurinta matkatoimistoketjua, Carlson Wagonlit Travelia.

Kaleva Travel on ollut useita vuosia Suomen johtava matkatoimisto kaikilla mittareilla mitattuna. Kaleva Travel on myös maan ykkönen online-varausten määrässä. Kotisivujen varausmoottoria käyttäen voi matkailija helposti varata matkapaketit, hotellihuoneet, lennot, risteilyt ja autonvuokraukset lisäpalveluineen. Verkkokaupan lisäksi asiakkaita palvellaan peristeisesti tiskiltä, sähköpostitse, puhelimitse ja faksitse.

Sosiaalinen media on hyvin hallussa: Kaleva Travel löytyy Facebookista ja Twitteristä. FB-fanit saavat ensimmäisten joukossa parhaat tarjoukset ja kilpailut. Kannattaa siis fanittaa! Googlesta Kaleva Travel löytyy sponsoroiduilta paikoilta, alan termistö on tarkkaan harkittu hakusanoiksi - myös tiettyinä aikoina tietyillä sanahauilla Kaleva Travel nousee surffailijan näkökenttään. Sähköinen uutiskirje saavuttaa sankan vastaanottajajoukon tasaisin väliajoin – ohjaus verkkokauppaan suuntautuu houkuttelevan otsikon ja tarjousten siivittämänä. Yritysyhteistyö näkyy monin eri tavoin mm. tapahtumina, verkkosivuilla (display-näytöt ja kilpailut) ja kampanjoina. Yritys on mukana myös kumppanuusmarkkinoinnissa.

Kaleva Travelin verkkokauppaa markkinoidaan myös perinteisissä medioissa, kuten aikakaus- ja sanomalehdissä, radiossa, yhteistyökumppanien julkaisuissa jne.

Internetsivujen seuranta on kaiken a ja o, sillä näin Kaleva Travel pystyy parantamaan palvelua ja lisäämään myyntiä entisestään. Tähän on panostettu, sillä verkkokauppa on tullut jäädäkseen.

Lippu.fi

Lippu.fi on helmi moneltakin osalta. Kohderyhmä on vauvasta vaariin, sillä verkkokaupassa on myynnissä eri tapahtumia vuosittain yli 16 000. Tapahtumia voi etsiä päivämäärän, kaupungin, kategorioiden jne. mukaan eli navigointi on asiakasystävällinen. Maksutavat on esitelty etusivulla. Mediatila pääsivulla on sangen suosittu, sen huomaa jo ensi vilkaisusta.

Sähköinen uutiskirje lienee suosittu ja luultavammin vastaanottajien ikähaarukka on iso. Sosiaalinen media (FB, Twitter) on hallussa, ikonit sijaitsevat etusivun alalaidassa. Tapahtumamuistutus, sivun hakupalvelu ja asiakkaiden arviointipaneeli ovat helpiksi kävijälle.

Mietin kotvasen, mitä Lippu.fi:n kotisivuilta vielä puuttuu ? Leila Lippu tietenkin, jonka iloiset kasvot suosittelevat kulloistakin ensi-iltaa. Eikös henkilökohtaisuus pure parhaiten... ?

Loru verkossa

2011-04-17T11:19:00.000-07:00

Millainen verkkokauppa-asiakas minä olen ? Passiivinen ja utelias – näin lyhykäisyydessään. Verkkokauppaostokseni voi laskea varpailla ja sormilla, joten aktiivinen verkkoshoppailija en ole. En siksi, että olisin epäluuloinen, vaan siksi että pidän oikeasta shoppailusta ja toistaiseksi minulla on ollut aikaa kierrellä kaupoilla. Kiireisille kuluttajillehan nettikauppa on taivas – ei aukioloaikoja eikä ahtaita sovituskoppeja. Tietyissä tuotteissa hinnat ovat edullisemmat netistä tilattuna, mikä hintatietoisille ei ole uusi tieto. Joidenkin tuotteiden ostopaikka on vain ja ainoastaan virtuaalimaailma. Ja miksi mennä merta edemmäs kalaan, kun voi avata olkkarin nurkassa majaa pitävän masiinan.

Mutta kysymys kuului millainen verkkokauppa-asiakas minä olen. Kun tiedän,mitä haluan, napsautan itseni suoraan ko. tuotteen sivulle. Yrityksen brändikuva on jo aiemmin antanut itsestään luotettavan kuvan ja se jatkuu useinmiten myös nettimaailmassa. Usein vinkki tuotteesta tai palvelusta on peräisin kaverilta, lehdestä, tv:stä tai omasta ajatusmaailmasta ”niillä varmasti on nettisivut”.

Kun taas lähtötaso on hatarampi ja mielikuva löyhempi, kirjoitan Googleen hakusanan. Missä yrityksessä on hakukoneoptimointi hanskassa, kaappaa se pauloihinsa satunnaisenkin surffailijan. Tässä tapauksessa vertailen palveluntarjoajia ja ostopäätöstä jahkaan pidempään. Esimerkiksi viime aikoina olen etsinyt harmaata viinipullotelinettä nettimarkkinoilta eikä ainakaan toistaiseksi hakusanalla ole natsannut. Jos joku tietää vinkkejä, kerro Lorulle! Ei ruskeana eikä mustana, vaan harmaana.

Usein katselen tarjontaa netistä ja marssin läheiseen kauppaan ostoksille ostoslista takataskussa. Ikean sivuilla huomasin mainion lisäpalvelun: tuotteen kohdalla on reaaliaikainen tieto saatavuudesta. Ei tule hukkareissua huristeltaessa pidemmänkin matkan takaa.

Vahvistus on kaiken a ja o. Vahvistus nettikaupoista tupsahtaa sähköpostiin kaiken naputtelun ja valintojen jälkeen. Vahvistus on mustaa valkoisella mitä tuli tilailtua. Vahvistuksessa näkyy myöskin vahvistusnumero, joka on hätävara mikäli tulee kysyttävää. Toistaiseksi ei ole tullut, vaan kaikki suorittamani verkko-ostokseni ovat olleet onnistuneita kaikin puolin. Tulevaisuudessa verkko-ostoksilla käyntini luultavammin lisääntyy - aikaisemman positiivisten kokemusten ja lisääntyvän verkko-ostostarjonnan vuoksi.

Skottiruutuja ja haggista

2011-04-17T11:09:00.000-07:00

Asuessani Irlannissa halpalentoyhtiöiden nettisivut edullisine hintoineen tulivat tutuiksi. Siihen aikaan liikkeellä oli uskomattomia tarjouksia: Corkista Lontooseen 0 €:lla – maksa vain verot! Eihän kamppistarjousta voi olla käyttämättä lentoajankaan ollessa kuin vaivainen tunti, ajattelee himomatkustaja. Täältä Pohjolasta lähdettäessä tulee pakata voikkuleivät mukaan matkaan ettei ala hiukoa putkenpätkän vielä rullatessa kiitotiellä.

Lensin taannoin Corkista Edinburghiin Aer Linguksella. Aikaa tästä tapahtumasta on yli 10 vuotta ja muistan sen kuin eilisen koska tämä oli ensimmäinen verkkokauppaostokseni. Bongattuani supertarjouksen pistelin menemään lentopaikat itselleni. Kaikki sujui kuin rasvattu ja olin tyytyväinen asiakas.

Nykyisin Aer Lingus on lisännyt varausmoottorin kylkiäisiksi erilaisia lisäpalveluja. Asiakas voi varata itselleen istumapaikan tuolikartan avulla. Tuolikartta näyttää vapaana olevat istumapaikat ja asiakas voi mieltymyksensä mukaisesti klikata paikan itselleen. Lipputyyppi hintavaihtoehtoineen on valinnaisena – riippuen halutaanko tiukka vai joustava lippu. Valitun lentolipputyypin ehdot ja säännöt tulee kuitata luetuksi rastittamalla. Vahvistus tekstiviestillä maksaa 1 €. Sähköpostiin Aer Lingus lähettää automaattisesti lentovahvistuksen. Maksutapana luottokortti, kortinhaltijan tiedot lisätään varaukselle.

Aer Linguksen kohderyhmä on edullisia lentoja etsivät joustavat ihmiset. Lennoilla palvelut on rajattu, esimerkiksi tarjoilu lennoilla on maksullista. Lentoaikataulut ovat ruuhka-aikojen ulkopuolella. Reittivalikoima on suppeampi kuin markkinaykkösillä. Hintakampanjoita on useita ja ne vaihtelevat tiuhaan netin etusivulla.

Mikäli netin viidakossa menee sormi suuhun, Aer Linguksen Website Helpdesk auttaa sähköisesti 24/7. Puhelimitse virka-aikana vastaa suomalainen yhteistyökumppani Yellow Sky. Ryhmävarauksissa tarjouspyyntökaavakkeen voi täyttää netissä sähköisesti 24/7. Asiakaspalautteet voi tehdä kirjallisesti postin välityksellä tai faksitse.

Aer Lingus on ostanut Googlesta maksetun paikan, joten hakusanalla Aer Lingus nousee ensimmäiseksi. Aer Lingus löytyy myös Twitteristä ja Facebookista. Hakusanalla halpalentoyhtiö Aer Lingus ei nosta päätään Googlesta, ehkäpä sen takia koska Suomesta ei ole lentoyhtiöllä kuin yksi reitti Helsinki – Dublin. Kannattaisi silti. Englanninkielisellä termillä low cost airlines nousee listalle kilpailijoiden, kuten Ryan Airin, nettisivut. Huono juttu.

Asiakkaan ostoprosessia lentoyhtiö tukee tarjoamalla em. lisäpalveluja. Puolivälissä varauksen tekoa ilmestyy kuin tyhjästä Handling Fee, palvelumaksu. Mielestäni total hinta tulisi näkyä heti kärkeen lentovalinnan jälkeen. Em. palvelunumerot auttavat asiakasta mahdollisissa pattitilanteissa.

Mikäli asuisin edelleen Irlannissa, olisin varmasti Aer Linguksen kanta-asiakas. Jättäisin suosiolla pois ilmaiset voikkuleivät, mikäli pääsisin maailmalle edullisesti. Haggiksen takia en kuitenkaan Skotlantiin enää matkustaisi.

Takki napsautuksen päässä

2011-04-17T11:01:00.000-07:00

Next on englantilainen vaatekauppa, josta löytyy vaatteita ja asusteita koko perheelle. Koska matkustan valitettavan harvoin Englantiin, ilahdun suunnattomasti Next'n nettikaupasta. Ja mikä parasta - kotiinkuljetus vain 5 €! Tämä jos joku on Porkkana isolla P:llä.

Yrityksen kohderyhmä on koko perhe. Vaatteita ja asusteita löytyy naisille, miehille, lapsille ja vauvoille. Valikoima on runsas ja tuotteet on jaoteltu helposti löydettäviksi eri kategorioin. Selkeät kuvat, helppo navigointi ja ostoskärryn kokoaikainen näkyvyys summineen yläreunassa. Palvelu vastaa koko perheen vaatetushuoliin – napin alta sukista hiuskoruun. Tärkeät tiedot kuten Terms &Conditions, Privacy Policy sekä yritystiedot löytyvät sivun alalaidasta.

Asiakas ei ole yksin hiirulaisensa kanssa keskellä tarjontaa. Tilauksiin ja kyselyihin vastataan myös puhelimitse kunkin maan virka-aikana. Äärimmäisissä hätätilanteissa, kuten varastotilanteen tiedustelussa tai kadonneen postipaketin kyselyissä, voi soittaa erikoispuhelinnumeroon 24/7 - erikoishinnalla tietenkin. Sähköpostitse voi lähestyä yritystä mihin kellon aikaan tahansa. Teknisissä ongelmissa, jotka liittyvät online-tilauspalveluun, yhteyttä voi ottaa nettisivuilla olevan sähköisen kaavakkeen kautta. Mikäli sattuu Leicesterin kulmille Englannissa, voi myös piipahtaa pääkonttorille.

Googlen hakusana ”womens clothing England” ei anna yhtään Nextin linkkiä. Kilpailijoiden, kuten Dorothy Perkins, Topshop, French Connection, Debenhams jne., nettisivut tulevat listauksena googlettamalla. Facebookista yritys löytyy. Vaikka Next omaa vankan jalansijan alalla, kannattaisi yrityksen panostaa sosiaaliseen mediaan online-kauppansa kasvattamiseksi. Puskaradion ja vakioasiakkaiden lisäksi myynnin nousu ja näkyvyys saisivat uutta potkua. Online-kaupasta voi tilata tuotteita 41:een maahan, joten sijaa lisänäkyvyyteen ja -myyntiin olisi.

Sivun oikeassa yläreunassa sijaitseva ostoskassi kertoo ostosten summan. View bag -nappi kertoo ostoskassin sisällön ja tuotteita voi napsauttamalla lisätä/poistaa/muuttaa. Lisätuotteita tarjotaan hanakasti kunkin tuotteen kohdalla tarjoamalla asuun sopivia lisäasusteita. Tämä apuna värisilmittömille! Ostoprosessia tuetaan myös tiedottamalla postitusmaksu ostoskassin yhteydessä eli asiakas näkee lopullisen summan koko ajan. Asiakas saa myös tiedon varastosaatavuudesta samoin tein kyseisen tuotteen kohdalla.

Next'n olemassaolevat nettisivut ovat hyvät ja toimivat. Ehkä minäkin jonain päivänä teen tilauksen. Vain 5 €:n postitusmaksulla.

Tomaatteja, tomaatteja

2011-04-15T04:22:00.000-07:00

Näin kevätauringon luodessa lämpimiä säteitä alkaa viherpeukkua kummasti kutittamaan. Haaveissä siintävät värikäs kukkaloisto, mehevät tomaatit ja huumaavat yrttilajitelmat. Pohjoismaisilla leveyspiireillä kasvukaudesta saa enemmän irti mainion kasvihuoneen avulla. Niinpä minäkin hurahdin puutarhainnostuksen saloihin ja tilasin siltä istumalta netistä aidon kasvihuoneen.

Surffailtuani eri tavarantoimittajien sivuilla ylimmän korren veti ehdottomasti Kivikangas Oy. 30 vuotta alalla toiminut pietarsaarelainen yritys on panostanut nettisivustoihinsa tarkan tuoteselostusten, lisäpalveluiden, kokoomisohjeiden, selkeän myyntiprosessin ja kuvien osalta. Innokas viherpeukku kaapataan pauloihinsa jo etusivulla houkuttelevine, vaihtelevine ja värikylläisine kuvineen. Unelmat ja haaveet - sitähän kukoistava sato on. Mennään siis heti asian ytimeen.

Tuleeko viherkeidas parvekkeelle vaiko kartanon takapihalle ? Miten kasaus onnistuu tumpeloltakin ? Entäpä perustukset – riittääkö nainen ja kuokka ? Kastelukannuakin varmasti tarvitaan... Kasvihuoneet on lajiteltu etusivulla koottain yleisotsikon alle. Kokoamisohjeisiinkin voi netissä tutustua jo ennen tositoimia. Perustukset kannattaa tehdä hyvin – tarkat selostukset ja vinkit kuvineen auttavat multasormea. Lisäpalvelutuotteet, kuten lämmitys- ja kastelulaitteet sekä mittarit, voi napsauttaa helposti sähköiseen ostoskoriin. Jahas, lämmityslaite alkoikin kiinnostamaan, sen avullahan pidennän kasvukautta entisestään..

Alan harrastajia sivut palvelevat monipuolisesti, sillä sivuilla ei myydä ainoastaan kasvihuoneita vaan myös työpalveluja (pystytyspalvelu supertumpeloille), lisätuotteita (mittarit, hyllyt, kastelulaitteet yms.), kalastustuotteita (sekä vaimolle että miehelle jotain) sekä annetaan ohjeita ja vinkkejä. Tuotteita sekä palveluja on runsaasti ja nettisivusto kokonaisuudessaan vastaa alan harrastajien tarpeisiin. Ehkäpä Kivikangas Oy:n kannattaisi harkita taimimyyntiä samoilla sivuilla ? Varsinkin aloitteleva viherpeukku ostaisi mieluusti samaan syssyyn muutaman tomaatintaimen, jotta pääsisi urhoollisesti alkuun.

Viherpeukku voi ostaa tuotteita ja palveluja Kivikangas Oy:n kotisivuilta sähköisen ostoskärryn avulla, piipahtaa myymälään Pietarsaaressa, tehdä tilauksen soittamalla, lähettää tilauspyynnön sähköpostilla, faksata tilauslistan, asioida jälleenmyyntiliikkeissä, vierailla messuilla ja näyttelyissä Kivikangas Oy:n osastoilla tai tilata kuvaston ja postittaa sieltä löytyvällä kupongilla tilauksen. Palvelukanavia on useita ja se onkin hyvä, sillä kohderyhmä on laaja. Kasvihuoneita kun ostavat sekä nuoret että iäkkäämmätkin.

Kasvihuonemarkkinoita tutkiessani huomasin, että suurensuurista markkinoista ei todellakaan ole kyse. Mikäli haluaa laadukkaan ja kenties yksilöllisenkin kasvihuoneen, voi valita vain parin yrityksen väliltä. Tuulessa heiluvia muovihökötyksiä löytynee halpahalleista, mutta kukapa sellaisen takapihalleen haluaa. Kivikangas Oy on lunastanut paikkansa auringossa, ehkäpä osin myös vähäisen kilpailutilanteen takia.

Kivikangas Oy on panostanut myös hakukonemarkkinointiin, sillä Googlesta Kivikangas Oy löytyy hakusanalla ”kasvihuone” heti toisena ostetulta paikalta ja listattuna ykkösenä. Myös verkottuminen jälleenmyyjien kanssa sekä messu- ja näyttelynäkyvyys ovat auranneet paikkaa kasviharrastajien parissa. Puskaradiosta puhumattakaan. Facebook ja Twitter eivät ainakaan vielä ole aluevaltauksen alla.

Kasvihuoneeni saapui ehjänä sovittuna aikana kuljetuspalvelun tuomana kotipihalleni. Tähän päästäkseni olin napsautellut köykäisesti itse kasvihuoneen lisäksi värivaihtoehdon, sokkelin, tuuletusikkunat ja Aloittelijan Starttipaketin (tottakai - tarvitsinhan myös lasinpesuainetta, kasvikoukut ym. tuikitärkeää - varsinkin kun hintakin oli vain puolet normaalista kasvihuoneen ostajalle). Lisäpalveluita kannattaa siis tarjota asiakkaalle porkkanana, melko usein vilahtaa lisätuote jos toinenkin ostoskärryyn – tomaateista tulee näin varmasti punaposkisempia.

Kivikangas Oy:n luotettavuutta lisää kotisivuilla komeilevat logot: 30v (1981-2011) ja Korkein AAA -luokitus. Logot tosin kannattaisi olla näkyvämmillä paikoilla sekä muillakin kuin etusivulla. Samoin jäin kaipaamaan tietosivua titteleistä, nyt tieto jäi arvailujen varaan. Henkilökunnan esittely ja kuva luovat osaltaan yrityksen luotettavuutta. Top10-listaus listaa ostetuimmat tuotteet. Uutiskirjeen tilausmahdollisuus ja rekisteröinti löytyvät sivulta myös.

Ostoprosessi on selkeä ostoskärryn ansiosta; asiakas näkee koko ajan sivun yläkulmassa ostoskorinsa sisällön ja prosessin edetessä sisältöä voi muuttaa/lisätä/peruuttaa. Kassalle siirtyessä maksutavan voi valita alasvetolaatikosta. Maksutavat kannattaisi ilmoittaa etusivulla, jolloin asiakas näkisi vaihtoehdot heti eikä vasta maksuvaiheessa.

Lahjoin mieheni kokoamaan kasvihuoneen osoittamalleni paraatipaikalle. Kasvihuoneeni sai arvoisensa avajaisjuhlat sekä uuden nimen: Englantilainen Paviljonki. Ei siis ihan mikään turha alumiinihökötys.

Englantilainen Paviljonki
Kuva: Loru

Lontoo 007:n silmin

2011-03-17T13:01:00.000-07:00

Istahdettuamme auton (Toyotan, ei Aston Martin) takapenkille, privaattikuskimme James (kuinka ovelaa – James-niminen opas James Bondin retkellä, tai olisiko sillä jotain tekemistä että James on perin englantilainen nimi...) tiedusteli ensalkuun mitä kaksi naista tekee Bond -retkellä. Katsahdimme toisiamme - ystäväni Tarja ja minä - ja tokaisimme halumme nähdä Lontoo tällä kertaa salaisen agentin silmin. Suuriksi James Bond -faneiksi emme lukeudu, mutta jokaisella naisellahan on tiettävästi suosikki-Bondinsa. Ja syitä on lukuisia.

Fleming – tarinan isä

Ian Fleming (28.5.1908 – 12.8.1964) kirjoitti 14 Bond-kirjaa. Fleming syntyi Mayfairin kaupunginosassa talossa, jonka ulko-ovea koristaa sininen laatta tiedonjyväsenä matkailijoille.

Potkun Flemingin maailmanmenestykseen antoi John F. Kennedyn nimeämä listaus Life-lehdessä kymmenestä lempikirjastaan, joista yksi oli James Bond Istanbulissa. Toinen sykäys menestykseen oli Salainen Agentti 007 ja tohtori No -elokuvan ensi-ilta vuonna 1962.

Tupruttelu kuului osana kirjailijan elämään, savukkeita kului huimat 60 päivässä. Grogi jos toinenkin solahti kurkusta alas juonenkäänteitä paperille raapustaessa. Rasittavat harrastukset saivat kirjailijan ennen pitkää altistumaan sydän- ja verisuonitaudille. Kuultuaan kehoituksen luopua naukuista ja sauhuista Fleming tokaisi, ettei Rautakoura kunnioittaisi miestä, joka lopettaisi väkevien martinien ja käsintehtyjen turkkilaisten savukkeiden käytön. Varoituksista huolimatta kirjailija jatkoi rehvakasta elämäänsä ja tuupertui viheriöllä viimeiselle swingilleen tuhti savuke huulillaan.

Shaken not stirred

St James -kaupungiosan sydämessä sijaitseva The Duke -hotelli oli Flemingin kantakapakka. Baarijakkaralla istuessaan ja Martineja siemaillessaan hän loi maailmankuulun tyylin ”shaken not stirred”. Tänäpäivänä tujun juoman voi nauttia paikan päällä suolaiseen 15 punnan hintaan. Kaupan päälle saa henkilökohtaisen näytöksen juoman syntytavasta pakastinkylmistä puteleista.

Tärkätty kaulus

Englantilaiset miehet tunnistaa tärkätyistä kauluspaidosta. Muun muuassa niistä. Parhaimmat kauluspaidat istuvine pukuineen – jotka myös James Bond kelpuutti päälleen – löytyvät Turnbull & Asser -nimisestä tyylikkäästä liikkeestä Jermyn Streetiltä aivan Lontoon keskustasta. Tälle kadulle kannattaa arvonsa tuntevan miehen suunnistaa – garderobi saa täytettä varpaasta hiuskiehkuraan saakka. Ja ladyt – täältä kapsäkkiin tuliaiset kotona odottavalle miehelle. Ei sitten tarvitse hävetä sukujuhlissa.

MI6

Hiiviskelevään top secret -tunnelmaan pääsee MI6:n hulppean rakennuksen liepeillä Vauxhallin kaupunginosassa. Secret Intelligence Service, joka siis tunnetaan paremmin nimellä MI6 on Yhdistyneen kuningaskunnan ulkomaan tiedustelupalvelu. Jännittävä aspekti on, ettei koko palvelua ollut virallisesti olemassa vuoteen 1992. James Bondin työnantaja se kuitenkin oli ja jäätävän M:n toimeksiantojen keskuspaikka. Täällä Bond liehitteli Miss Moneypennyä ja tutkaili Q:n esittelemiä aseita.

Tässä vaiheessa olimme saaneet haukata pienen palan Ian Flemingin elämänkertaa ja kiriä James Bondin nopean jalan jäljillä. Pikaveneen huisia kyytiä pitkin mutkittelevaa Thames-jokea jäimme kaipaamaan, mutta ehkäpä kyyti olisikin ollut liian hurjaa kuuluisien Dry Martinien jälkeen...

Google Webmaster Tools

2011-03-01T12:11:00.000-08:00

Omaan Google-tiliin voi lisätä ja vahvistaa jopa 1000 sivustoa seuraamalla seuraavia ohjeita:

Kirjaudu Googlen Verkkovastaavan työkaluihin.
Napsauta Lisää sivusto ja kirjoita lisättävän sivuston URL-osoite kokonaisuudessaan.
Napsauta Jatka. Sivuston vahvistaminen -sivu aukeaa.
Kirjoita Nimi-kenttään sivustosi nimi
Valitse haluamasi vahvistustapa ja seuraa ohjeita.

Jos luo blogeja Bloggerilla, voi lisätä ja vahvistaa sivustoja automaattisesti ottamalla Verkkovastaavan työkalut käyttöön suoraan Bloggerin hallintapaneelista. Näin toiminkin ja Webmaster Tools on nyt lisättynä blogiini.

Ongenkoho pinnan alle – koukutus tehokkaassa internet-markkinoinnissa

2011-02-28T11:03:00.000-08:00

Finnair sen teki. Tehokas internet-markkinointikampanja lisäsi myyntiä ja kasvatti asiakasrekisteriä samanaikaisesti – kaksi suurta vonkaletta yhdellä nykäisyllä. Kampanjan kuningaskarppi on kanta-asiakaskortti, josta hyötyi sekä asiakas että Finnair.

Kampanjan aikana Finnairin kotisivujen front pagella huomion nappasi iso lentotietotaulu, jonka tasainen läpätys alkoi kuulua heti kävijän saavuttua sivulle. Kuva plagioi lentokenttien suuria lentotietotauluja, joissa lennot tietoineen vilistävät aikajonossa jatkuvasti päivittyen.

Finnairin lentokohteen jälkeen taulu ilmoittaa ”edullisen” Lähtöhinnan ja seuraavalla välilehdellä ”vielä edullisemman” Lähtöhinnan Plus-jäsenille. Bling, välähtää lamppu kävijän päässä! Minullahan on jo Finnair Plus -kortti, joten voin siirtyä suoraan edullisemmalle sivulle. TAI Bling – minullahan ei vielä ole Finnair Plus -korttia, taidanpa käydä sellaisen heti hankkimassa, jolloin saan käyttööni edullisemmat hinnat ts. pääsen sisäpiiriin.

Jo tässä vaiheessa kävijä on koukutettu. Mitä väliä, vaikka edukkain hinta pätee vain hulluilla lentovuoroilla, pääasia että juuri MINULLE - Finnair Plus-kortin omaavalle henkilölle - on tarjottu mahdollisuutta edullisiin lentoihin. Se nyt vaan on tyhmää maksaa liikaa lentopaikasta...

Kone palkitsee omatoimisen kävijän; lennot voi kokonaan tai osittain maksaa Finnair Plus-pisteillä – reaalitilanteen ja -hinnan näkee samoin tein. Säästöä! Istumapaikan voi varata muutamalla napsautuksella. Kätevää! Klik ja klik – lennot on maksettukin melkein huomaamatta turvallisesti verkkopankkia tai luottokorttia käyttäen. Lopuksi e-lippu tupsahtaa sähköpostiin. Helppoa!

Kampanjan kohderyhmään kuuluivat omatoimiset matkustajat, jotka surffaavat internetissä tehden itse matkavaraukset. Kampanjan päämäärä oli tyhjien penkkien täyttämisen rinnalla hankkia uusia Finnair Plus-korttilaisia sekä palkita jo kortin omaavat edullisimmilla lentohinnoilla. Kampanjan mitattavuus suoritettiin sekä kampanjan aikana että kampanjan päätyttyä varausten lukumääriä sekä asiakasrekisterin karttumista seuraamalla. Kampanjan markkinointikanava painottui internetiin, mutta myös perinteistä printtimediaa hyödynnettiin rinnalla.

Ilmeisesti Finnair sai uusia jäseniä kampanjan myötä, joten tulevaisuudessa samalla sapluunalla etenevä internet-markkinointikampanja kannattaa toistaa. Mielestäni kampanjassa oli hyvää se, että siitä hyötyi sekä asiakas että yritys. Koukuttavuus onnistui heti alkuunsa.

Ja kyllä, allekirjoittanut jäi kyseiseen onkikoukkuun. Tämän kamppiksen myötä löydän itseni pian lentokoneesta matkalla – mihinkäs muualle kuin – Lontooseen...

Augmented reality - matkustamisen kipakka lisämauste

2011-02-27T12:12:00.000-08:00

Augmented reality -termillä viitataan todellisuuteen, jota on laajennettu virtuaalisilla osilla. Augmented reality on teknologiaa, jossa matkapuhelinta hyödyntämällä saa tietoa ympäristöstä suoraan matkapuhelimen näyttöön. Uranuurtaja on Layar, joka lanseerasi matkapuhelimiin ladattavan ilmaisen sovellusalustan, jota käyttämällä voi asentaa augment reality -palveluja. Palvelun avulla käyttäjä katsoo puhelimen kameran läpi mitä ympäriltä löytyy, esim. ravintola tai nähtävyys. Palvelu perustuu gps-sijaintiin ja kompassiin.

Jos omaa älypuhelimen, voi Layarin ladata ja valita esim. suomalaissyntyisen matkailualaan keskittyneen TripSay -palvelun. Kävellessä katua pitkin puhelin näyttää lisätietoa ympäristöstä. Palveluun voi myös syöttää oman profiilin, jolloin palvelu integroi käyttäjän mieltymykset toisten samanhenkisten käyttäjien suosituksiin. Tulevaisuudessa matkaesitteiden tiedot voidaan muuttaa ko. muotoon. Matkailumaailmaan palvelu siis istuu kuin nappi nenään!

AugmentReality.co.uk'n sovelluksen vahvuuksia ovat tarinallisuus ja visuaalisuus (esim. Beatles-kierroksella näytölle ilmestyy Beatles-hahmoja).

Hypoteesi: Matkatoimisto ottaa käyttöönsä augment reality -palvelun oman häämatkatuotannon yhteyteen

Matkatoimiston oma häämatkatuotanto perustuu hyviin sopimushintoihin, laadukkaisiin kohdevalintoihin ja ystävälliseen palveluun. Monipuoliset kohteet on tarkkaan esitelty kotisivuilla houkuttelevine kuvineen. Matkatoimiston palveluun ja laatuun luottavat paljon matkustaneet ja laatua vaativat asiakkaat. Häämatkalla halutaan rentoutua, tutustua kohteen nähtävyyksiin, viihtyä korkeatasoisessa hotellissa ja nauttia paikallisia erikoisuuksia.

Häämatkapaketteihin tarjottava augment reality -palvelu sopii lisäarvona ainutlaatuiselle ja once-in-a-lifetime -unelmamatkalle. Ei painavia matkaoppaita, sanakirjoja, karttakirjoja tai ravintolasuosituksia kassissa painamassa ja tilaa viemässä. Ei epätoivoisia pysähdyksiä risteyksiin nenä kiinni repeilevässä kartassa. Ei kurnivia vatsoja ja hakevia katseita.

Avioliiton onnensatamaan purjehtinut sulhanen kaivaa esiin taskustaan älypuhelimen, joka kertoo millä ostoskadulla nyt kuljeskellaan, missä on lähin tunnelmallinen illallispaikka ja mitkä ovat läheisen monumentin tiedot sekä etäisyys. Palvelu myös viihdyttää; kabaree-tanssijat voivat pompahtaa ruudulle ilmoittamaan lähestyvästä Moulin Rougesta tai keskiaikaisen linnan kohdalla alkaa soida kaihoisa viulumusiikki... Lisäpalvelu on nopea, viihdyttävä ja informatiivinen. Ja vähän tilaa vievä – palvelun käyttäminen onnistuu romanttisesti käsi kädessä.

Ei hullumpi lisäpalvelu! Kohderyhmään solahtaa helposti sekä paljon matkustaneet että ensikertalaisetkin. Etenkin muutaman päivän pituisella matkalla valttikortiksi nousee tiedon saamisen nopeus. Kunhan sulho muistaa sujauttaa älypuhelimensa välillä takaisin taskuunsa...

Vauhtia taustalle - Capital FM

2011-02-25T10:36:00.000-08:00

Oikealle taajuudelle viritetty radio saa hyvälle tuulelle ja jalan vipattamaan. Ja paras taajuushan on Capital FM. Kiitos Internetin – mitä mainioin tuutti toimia myös radiona. Aina kun ahkeroin Matkailun sähköinen liiketoiminta -erikoistumistutkinnon visaisten tehtävien parissa, kuuntelen sivukorvalla Lontoon parasta radiokanavaa. Kiperistä kiperimpienkin tehtävien ratkomista siivittää hitit jos toisetkin.

Google Analytics – mihin kaikkeen sovellus taipuukaan

2011-02-25T08:50:00.000-08:00

Google Analyticsin avulla voi seurata kotisivujensa liikennettä zoomailemalla ketkä sivuille tulevat, mistä he ovat kiinnostuneita ja mitä polkuja kävijät kulkevat. Työkalun avulla selviää samoin miten kampanjat (sähköposti, display-näyttö ja offline-mainokset) purevat ja miten myynti ja tulokset kehittyvät. Sovellus vertaa myös saman alan toimijien käyttäjätilastoja ja jäljittää parhaat hakusanat.

Kartta kertoo, missä päin maailmaa kävijät oleilevat. Diagrammit osoittavat päivä- ja keskimääräiset luvut sivujen käytikerroista ja käytetystä ajasta. Vertailu peilaa uudet vierailijat versus palaavat vierailijat. Piirakkadiagrammi näyttää mitä palvelimia kävijät käyttävät. Muutama ominaisuus mainitakseni.

Tavalliselle tallaajalle ominaisuus tarjoaa erinomaisen näköalapaikan kotisivujensa liikennevirtaan sekä markkinoinnin tehokkuustarkasteluun. Hus pois välistä kalliit välittävät palveluntarjoajat – Google Analyticsin käyttö on helppoa, nopeaa ja reaaliaikaista. Ja toden totta – kaikki tapahtuu napin painalluksella! Ja tämä ei ollut (pelkästään) mainospuhe, vaan taustalla kumpuaa omakohtainen kokemus.

Markkinointisuunnitelma ennen ja jälkeen internet-aikakauden & SOSTAC

2011-02-24T11:22:00.000-08:00

1980-luvulla matkatoimistoissa elettiin kulta-aikaa. Suomalaisissa kodeissa oli suuren juhlan tuntua, kun paksu matkaesite kilahti postiluukusta. Tai sitten se noudettiin kauppareissun yhteydessä paikallisesta matkatoimistoista. Voi ne kiiltävät kannet, herkulliset kuvat! Esitettä luettiin viikonloppuisin koko perheen voimin. Lehdestä saatettiin bongata mainos unelmamatkasta. Maanantaina sitten perheen isä soitti tai poikkesi samaiseen matkatoimistoon ja varasi koko perheen matkan Kanarian saarille. Matkatoimistovirkailijalta saatettiin kysyä mitä vain, lauseen varsinaisessa merkityksessä. Onko hotellissa pehmeät vai kovat patjat ? Mitä tuliaisostoksia kannattaa kohteessa tehdä ? Vastaukset tulivat virkailijan suusta kuin apteekin hyllyltä.

Maailma muuttuu ja matkatoimistot sen mukana. Yhä useammin matkaesite löytyy selailtavana versiona matkatoimiston www-sivuilta. Matkavinkit, kartat, värikylläiset kuvat ja tarkat tiedot löytyvät samoin matkatoimiston kotisivuilta. Yrityksen ilmoitukset display-näyttöinä näkyvät myös eri partnerien kotisivuilla. Sopimuksia eri palveluntarjoajien kanssa solmitaan ja mainonta yhdistyy mitä monimuotoisempana internetin mahdollisuuksia käyttäen.

Matkatoimistovirkailijan puoleen käännytään erikoisemmissa matkavarauksissa ja vinkit sekä suositukset tulevat edelleen kaupan päälle. Mutta yksinkertaisimmat matkavaraukset varataan itse suoraan internetistä matkatoimiston varausmoottoreita käyttäen.

Perinteistä printtiäkin käytetään - vähemmässä määrin tosin. Ennen matkamessuilta palattiin kassit pursuten esitteitä. Nykyisin esitelaarit ovat pienentyneet ja ständeiltä ohjataan houkuttelevilla keinoilla messuvieraat yrityksen internet-sivuille. Kysyntä kohtaa tarjonnan. Netti on kaikkien saatavilla ja esite on ekokysymys sekin.

Markkinointisuunnitelmasta on tullut moniulotteisempi internet-aikana, sillä mahdollisuudet ovat moninkertaistuneet. Perinteiset sunnuntain matkailusivut, aikakauslehtien mainospalat, messunäkyvyys, tapahtumakeskeisyys ja kadunvarsikyltit ovat saaneet rinnalleen internetin, joka avaa moninkertaiset ikkunat mitä monimuotoisimmilla tavoilla.

Aikaisemman yhden kohderyhmän sijaan nettimarkkinointi mahdollistaa mainonnan eri kohderyhmille tiettyyn aikaan. Markkinointisuunnitelman laatimiseen vaikuttavat myös jatkuvat kampanjoiden seurannat, joita peilataan tulevaan.

Entisaikojen kankeat ja hitaat markkinointiväylät ovat saaneet rinnalleen kaiken mullistaneen internetin. Jos kampanja tulee pistää maailmalle per heti, se onnistuu valmiiksi asennetulta alustalta toimiston assistentin etusormen heilautuksella. Tosin tässä nousee esille kommentti lähetyksen nopeudesta, johon siteeraan artikkelia Karjaluoto, H., Lehto, H., Leppäniemi,M. ja Mustonen, T. (2007), “Insights into the implementation of mobile marketingcampaigns”, International Journal of Mobile Marketing, 2(2), 10-20. Vaikka nopeus on käsissämme, tulee testaus suorittaa tuplasti, ellei triplasti ja laskea ainakin kolmeen ennen sitä kuuluisaa napinpainallusta. Sen jälkeen viesti on maailmalla eikä paluuta takaisin enää ole.

SOSTAC

P. Smith kirjoitti Strategic Marketing Communications -teoksessaan kuuluisan SOSTAC – ajattelutavan lähestymisestään markkinointiin.

Situation eli tilanneanalyysi. Tämänhetkinen tilanne kartoitetaan kysymällä itseltä ”missä olemme nyt”. Eli millainen on markkinatilanne, pysyvät kilpailuvahvuudet, julkaisemattomat hyödyt asiakkaille (mutta ei vielä kilpailijoiden tiedossa olevat) ja markkinajohtajan status.

Objectives eli päämäärät. Päämääräkatsaus ts. ”mihin suuntaan haluamme mennä”. Päämääriin lukeutuvat markkinoinnilliset päämäärät (myynti, markkinaosuus, levinneisyys, uusien tuotteiden lukumäärä jne.) ja viestinnälliset päämäärät (brändin tunnettuus, erikoisuudet, suosittelut, sijoittuneisuus, ostovoima jne). Nämä tulevat olla rajattu tietyn aikajanan puitteissa, jotta kriteerit tulevat olla mitattavissa.

Strategy eli strategia eli millä keinoin pääsemme perille päämäärään ? Strategia tulee olla kristallinkirkas ennen yhtäkään mainontaa, myyntipromootiota ja tuote-edustamista. Stategia toki voi sisältää em. aktiviteetit, mutta ne tulevat olla nivoutuneet yleiseen strategiaan.

Tactics eli taktiikka tulee olla tarkkaan harkittu ja oikea. Strategiset päätökset maksavat aikaa, rahaa ja energiaa. Usein on kova kiire päästä asiakkaan silmien alle, joten strategia tulee olla hiottu timanttiinsa.

Action eli innovatiivinen myyntiesittely, loistava messuständi, silmiinpistävä mainoskampanja, sensaatiomainen näyttely. Sisääntulon tulee olla näyttävä, jäätävä asiakkaan mieleen ja lisätä tietysti myyntiä.

Control eli miten onnistuttiin. Kannattiko satsaus, kohtasivatko tuote ja kohderyhmä, lisääntyikö myynti.

What matters now? Ajatelmiani Seth Godinin kirjasta

2011-02-23T02:52:00.000-08:00

Rohkea rokan syö – vaikka hernekeitto onkin hyvää

Lapsen maailmassa ykkössijoille kiilaavat mielikuvitus, leikki, uteliaisuus maailmaa kohtaan, laaja kaveripiiri sekä kysymysten loputon virta. Liikkeessä ollaan koko ajan, hörpätään välissä mehua ja tarjotaan keksiä kaverillekin, pysähdytään tutkimaan koppakuoriaista ja rakennetaan satulinna hetkessä vanhasta kenkälaatikosta. Mitä sitten tapahtuu ? Missä vaiheessa liike hidastuu, pahvinpalat ilmestyvät ohimoille, otsa kurtistuu ja veneentulppa siirtyy huulille ? Siinä aikuisuuden kynnyksellä. Juuri siinä. Aikuisuus - kuin sanana ikuisuus - tappaa luovuuden, eliminoi kiljahdusten sarjan, hiiviskelee pelon muodossa varjojen alla ja järkevöittää mielestään tajunnanvirran kapea-alaiseksi mutkittelevaksi joeksi. Paluu lapsuuden maailmaan avaa lukkoja, rohkea heittäytyminen pallomereen laajentaa ajatusmaailmaa ja uteliaisuuden palauttaminen kirkastaa ympäristön erilaisuuden rikkautena. Neutoniasta, lapsuuden ajattelutavasta takaisin aikuisten maailmaan, puolesta puhuu myös yrittäjä ja bloggari Joichi Ito.

Tiukasti aikuisuuteen juurtunut, jalat polviin asti rutiineissa seisova ja höyryjunan lailla eteenpäin puskeva toiminta ei johda tulokselliseen tulevaisuuteen. Maailma menee eteenpäin ja liiketoiminta sen mukana – menestyen tai erehtyen. On haisteltava uusia tuulia, kurkittava vieraisiin pöytiin ja ennen kaikkea – oivaltava tulevaisuuden liekki tai paremminkin bensa. Loikkaaminen ”kultaiselta” keskiviivalta pois on kannattava investointi – siellä ei ole kuin keltainen vana ja kuolleita vyötiäisiä, kuten teksasilainen populisti Jim Hightower on sanonut. Massasta esiin nouseminen uusilla ja raikkailla ideoilla ja toimintatavoilla on rohkea ja tuloksia tekevä liike. Vaatimattomuus ei kaunista eikä tee rahaa, superlatiivit on otettava viimeistään nyt rohkeasti käyttöön. Meitä suomalaisia usein mollataan turhasta vaatimattomuudesta, mutta totuus on että liike-elämässä rohkeat ja ylpeät tekevät tulosta.

Benji-hyppy tuntemattomaan? Yes! Irtiotto, seikkailu, sivuaskel. Moni meistä on haukotellut kuivakkaa puhetta kuunnellessa, eikä puheenvuorosta ole jäänyt muuta mieleen kuin puhujan vinoraitainen kraka. Robyn Waters, joka kirjoitti The Trendmaster's Guide -teoksen, kehottaa lähtemään uusille, tuntemattomille poluille. Lopputulos voi yllättää iloisesti. Intohimo kannattaa tuoda esille, ottaa riski - muutkin innostuvat, toteaa myös Mark Hurst. Mitä jos kuivakka krakakaula seuraavan kerran aloittaisi puheenvuoron kertomalla harrastamastaan antoisasta vuorikiipeilystä ja vertaisi sitä mielenkiintoisen projektin kulkuun? Arvatakin saattaa, että yleisön attention olisi kerralla koukutettu.

Kiikarit hymynaamoilla

Katse horisonttiin! Hypertarkat kiikarit kannattaa nostaa nenälle usein, putsata välillä linssit ja tiirailla ajatuksella. Yrityksen vision tulee olla kuin magneetti, jonka imusta ei voi päästää irti edes huonoinakaan aikoina tai varsinkaan silloin. Lama-aikana asiantuntemus nostaa päätään; mikä oli eilen, ei välttämättä päde tänään. Vaikeina aikoina visiota on pidettävä yllä, sanoo bloggari Michael Hyatt.

Hymy avaa ovia. Vanha klisee pitää niin hyvin paikkansa, niin vapaa-ajalla kuin työpaikalla. Jos työstään pitää, ovat tulokset loistavia. Jos elämänjano on loppumaton, ei uteliaisuus maailmaa kohtaan koskaan tyrehdy. Hymy vieraalle – aloita siitä, kehottaa Mitch Joel, Twist Imagen presidentti ja kirjailija.

Tasapainosta – harmoniasta - puhutaan paljon myös tiimitasolla. Kun tiimi vetää aidosti yhtä köyttä, on ilmapiiri työpaikalla viihtyisä ja tulokset puhuvat puolestaan. Kirkkovenekin kulkee nopeammin, jos airoissa on ”hyvä porukka”. Allekirjoittanut on soutanut Sulkavan soudun, joten tietää mistä puhuu! Jos rääkissä rakkoja kämmeniinsä hankkii tukkanuottasilla oleva ryhmä, veneen kokka taittaa maaliviivan viimeisenä. Tiimihengessä energiaa vapautuu, erilaiset ihmiset täydentävät toisiaan ja yhdessä teemme enemmän -ajattelu saa konkreettisen merkityksen. Ihmisten erilaisuus on rikkaus ja kirjailija Karen Armstrong sanoin: Kohtele muita kuin haluaisit muiden kohtelevan sinua.

Mitä jos...

Sosiaalisesta mediasta puhutaan nyt joka puolella. Tamperelainen musta makkara kuitenkin on ja pysyy markkinoilla, kiitos sen vakiintuneen asiakaskunnan, turistien ja itsensä likoon laittajien. Yrittäjä, kirjailija ja puhuja Howard Mann kyseenalaistaa mielenkiintoisen kysymyksen. Miksi tänäpäivänä on yrityksiä, jotka tekevät ja tulevat tekemään yhä suurempaa liikevaihtoa, mutta eivät ole millään lailla muodikkaasti nettiverkottuneita ? Nämä yrityksen tekevät bisnestä, eivät vain kirjoita siitä. Jos on tarpeeksi hyvä tuote, tuote puhuu puolestaan.

Esimerkissä Bacon Salt -projektissa menestys räjähti ilman markkinointibudjettia ja alan aiempaa kokemusta. Menestyksen avain oli pieni, tarkkaan valittu kohderyhmä ja puskaradio. Tuotteen konsepti oli yksinkertaisesti niin hyvä, että joki kasvoi valtamereksi kuin itsestään. Ja pekoni myös maistuu monelle.

Ilmaista ei ole kuin aurinkoinen sää

Väärin! Jaa tietosi, älä panttaa sitä itselläsi, sanoo kirjailija ja perustaja Guy Kawasaki. Liike-elämä ei pidä sisällään hyväntekeväisyyslaitoksia, money matters. Mutta se ei ole itsetarkoitus, ainakaan pitemmällä tähtäimellä ja pitkäkestoisella busineksen teolla. Taas ne laput ohimolla kannattaa heittää roskakoriin. Esimerkiksi Gary Vaunerchuck, Crush it! -kirjan kirjoittaja, antoi ilmaisia neuvoja, jonka seurauksena ihmiset ostivat lukuisia hänen kirjojaan kiitokseksi. Niin metsä vastaa kuin sinne huutaa. Mitä eteensä jättää sen taakseen löytää. Mitä enemmän annat, sitä enemmät saat.

Laskun lähettäminen asiakkaalle on kuningasvoitto, mutta mitä sitä ennen tapahtuu, jotta siihen pisteeseen päästään? Pieniä tekoja, suuria seurauksia. Aito hymy asiakastapaamissa, suuri kiinnostus työtä kohtaan, tiimityöskentely, periksiantamattomuus vaikeina hetkinä, avarakatseisuus ja seikkailunhalu. Niistä on hyvä liiketoiminta tehty.

Referaatti lukemastani artikkelista Karjaluoto, H., Lehto, H., Leppäniemi,M. ja Mustonen, T. (2007), “Insights into the implementation of mobile marketingcampaigns”, International Journal of Mobile Marketing, 2(2), 10-20.

2011-02-19T06:17:00.000-08:00

Mobiilimarkkinointi markkinointikanavana on kasvanut räjähdyksenomaisesti kehittyneen ja innovatiivisen teknologian, muuttuneen mainostamisen filosofian ja lisääntyneen mobiilikäytön vuoksi. Myös akateeminen mobiilimarkkinoinnin tutkimus kukoistaa maailmalla. Tekniset ominaisuudet ovat hallussa, mutta käytännön toteutus taustatutkimuksineen ei vastaa samaa tasoa.

Mobiilimarkkinointi alkaa kartoittamalla mainoskampanjan vaiheet, jotka löyhästi seuraavat tunnettua mainoskampanjan 5-portaista prosessia: 1) tavoitteiden asettaminen 2) budjetin lukkoon lyöminen 3) mainostekstin valitseminen 4) median päättäminen ja 5) tulosten mittaaminen. Kavassalis loi mobiilimarkkinoinnin vaiheet neljään portaaseen: 1) kampanjan malli 2) kampanjan kehitys 3) kampanjan toteutus ja 4) kampanjan analyysi & raportointi. Karjaluodon, Lehdon, Leppäniemen ja Mustosen artikkelissa mobiilimarkkinointia tarkastellaan uudessa valossa nivoutuen aiempiin markkinointikirjallisuuksiin.

Kampanjan malli

Matkapuhelimet tarjoavat mahdollisuuden interaktiiviseen markkinointiin. Kampanja kohdistuu tiettyyn kohderyhmään, tiettynä aikana, tietyillä sanamuodoilla ja tietyssä paikassa. Budjetti koostuu paljolti siitä onko yritykseltä jo olemassa tietokanta ja onko kohderyhmä viitattuna tietokantaan. Sisältö voi olla teksti, peli, soittoääni, ikoni, näytönsäästäjä, kuva, ääni, musiikki tai jokin muu viihdyttävä elementti. Sisältö voi olla maksullinen tai ilmainen. Viestin kieli ja itse matkapuhelin vaikuttavat kampanjan menestykseen.

Paras hyöty mobiilimarkkinoinnissa on se, että vastaanottaja tavoitetaan riippumatta sijainnista. Virusmarkkinoinnilla tarkoitetaan sitä, että vastaanottaja jatkolähettää viestin eteenpäin omille kontakteilleen.

Kampanjan kehitys

Seuraava vaihe mobiilikampanjan sisäänajovaiheessa on luoda listaus henkilöistä, jolle mobiilimarkkinointi suunnataan – ellei listaus ole jo olemassa. Vastaanottajat ovat antaneet luvan suoramarkkinointiin ja heillä on myös mahdollisuus olla vastaanottamatta viestiä. On tärkeää kunnioittaa vastaanottajan yksityisyyttä. Luvanvarainen mobiilimarkkinointi on säännöstelty lailla EU-alueella.

Kampanjan toteuttaminen

Tekstiviestimarkkinointi pysyy suosituimpana mobiilimarkkinointikanavana, mutta uudet palvelut kuten multimediaviestit ja mobiilisähköpostit nostavat päätään. Tekstiviestissä on monia hyviä puolia - kuten edullinen hinta ja tavoitettavuus - mutta 160 merkkiä per viesti rajoittaa viestin pituutta. Maailmanlaajuisissa kampanjoissa tekstiviestin lähetysaika saattaa vaihdella, joka vaikuttaa negatiivisesti kampanjaan.

Mobiilimarkkinointi harvoin toimii yksin, joten käyttöön tulee ottaa cross-media marketing, koska mobiilimarkkinointi tarvitsee yhteyden perinteiseen markkinointiin (esim flyer, artikkeli) toimiakseen hyvin.

Kampanjan kontrolli

Palautteen antaminen ja kerääminen tapahtuu helposti mobiilikampanjan interaktiivisuuden johdosta. Koska matkapuhelimet ovat mukana melkeinpä kaiken aikaa, on mobiilimarkkinointi nopeaa. Väliraportteja kampanjan kulusta ja tuloksista voidaan tarkastella myös kesken kampanjan.

Malliesimerkki

Tutkimusta varten haastateltiin (kesto 50min – 1,5h, kokonaisaika 4h) neljää eri suomalaista henkilöä kolmesta eri esimerkkikampanjasta. Henkilöt tarjosivat mittavan laajan näkemyksen kampanjoidensa kulusta. Haastattelun lisäksi malliesimerkki sisälsi kampanjan materiaalia, kampanjan tiedot, yrityksen raportit sekä kokoukset ja seminaarit, joissa kampanja oli esitelty.

Ensimmäinen kampanja Ginger Cookie Friday. Yritys kutsui yökerhoonsa henkilöitä lähettämällä 40 000 viestiä käyttäen tekstiviesti-, multimedia-, sähköposti-, mobiiliwebbisivusto- ja JAVA-ratkaisukanavia. Useimmat vastaanottajat (33%) vastasivat tekstiviestillä, 28% avasi webbisivun ja 16% luki sähköpostikutsun. 4/5 ko. viestimistä pystyi vastata reply-komennolla samoin tein (ainoastaan multimediaviestiin pystyi vastaamaan vain tekstiviestillä).

Toinen kampanja The Club Turku – yökerhon avajaiset. Naisääni soitti vastaanottajan matkapuhelimeen ja kertoi avajaisista. Puhelun jälkeen seurasi tekstiviesti, johon vastaamalla nopeimmat voittivat sisäänpääsyn avajaisiin. Tämän jälkeen tekstiviestillä saapui koodi, jonka pystyi jatkolähettämään ystäväpiirille rekisteröityäkseen yrityksen asiakasrekisteriin. Lopullinen kutsu saapui sähköpostitse.
Ensin lähetettiin 500 kutsua, jonka jälkeen virusmarkkinointi nosti lukumäärän 8-kertaiseksi (3900 kpl).
3000 rekisteröintiä kirjattiin, joten SK-ravintolat joutuivat järjestämään kahdet avajaiset. Mobiilikanava tulee integroida toiseen kanavaan menestyäkseen, tässä tapauksessa integrointi tapahtui webbiin.

Kolmas kampanja The Dudesons Movie. Nettisivuilla 70 000 henkilöä osallistui kilpailuun ja 63% heistä antoi luvan mobiili- ja sähköpostimarkkinointiin. Ennen ensi-iltaa kilpailuun osallistujat saivat sähköpostin, jossa kehotettiin menemään katsomaan elokuva.

Haastateltavien kommentit malliesimerkeistä olivat positiivisia ja kantaaottavia. Erään haastateltavan markkinointikulut puolittuivat mobiilimarkkinoinnin käyttöönoton johdosta. Mobiilimarkkinointi tulee osaksi yritysten markkinointimixiä, sillä ainoana markkinointikanavana mobiilimarkkinointi ei toimi.

Empiiristen tietojen mukaisesti, mobiilimarkkinointikampanjat voidaan jakaa kahteen kategoriaan: 1) kampanjat, joissa on mahdollisuus luoda asiakasrekisteri b) kampanjat, jotka perustuvat jo olemassaoleviin asiakasrekisteriin.

Empiirinen tutkimus osoitti myös, että testaus kannattaa tehdä ennen varsinaista lähetystä. Napin painalluksen jälkeen paluuta ei ole. Juuri tämä erottaa mobiilimarkkinoinnin ja digitaalisen markkinoinnin tavallisesta markkinoinnista. Paras hyöty mobiilimarkkinoinnissa on tulosten mittaaminen jo prosessin aikana.

Yhteenveto

Teoreettinen osuus antoi vakaan pohjan empiiriselle tutkimukselle. Tutkimus osoitti, että mobiilimarkkinointi kampanjana voidaan jakaa kuuteen vaiheeseen:

Suunnittelu
Viestin toteutus
Tekninen osaaminen (lähetysalusta ja viestien vastaanottaminen)
Testaus (tekninen puoli ja sisältö)
Kampanjan toteutus
Seuraaminen ja arvostelu

Tärkeää on, ettei vastaanottaja saa liian monta viestiä, jolloin seurauksena on tietoähky. Viestin lähetysaika tulee harkita tarkkaan välttääkseen vastaanottajan ärtymyksen. Mobiilimarkkinointi on varsin tehokas varsinkin virus-markkinoinnin tiimoilla.

Tulee ottaa huomioon, että malliesimerkissä oli mukana vain kolme esimerkkiä. Tulevaisuudessa kampanjat ja mobiilimarkkinointi muuttuvat ajan saatossa. Teoreettiset kehykset tarvitsevat jatkuvaa tutkimusta.

Tämän tutkimuksen tulokset tuovat hedelmällisiä polkuja tulevaisuuden jatkotutkimuksiin mobiilimarkkinoinnin saralla.

Hotelli Suklaa

2011-02-18T11:04:00.000-08:00

Hotelli, joka on tehty maitosuklaasta ? Kemin Lumilinnan suklainen versio ? Ote leffasta Jali & Suklaatehdas?

Ei, ei ja ei vaan ihana suklaapuoti Lontoossa! Ensimmäisen kerran astuessani Hotelli Suklaaseen tajuntani pimeni, ote hapuili kohti houkuttelevia hyllykköjä ja olo oli kuin pienenä tyttönä Hyrylän tikkarikaupassa. Mutta sillä erotuksella, että tämä taivas on suunnattu aikuiseen vaativaan makuun. Ja täällä vaativakin asiakas sulaa jo oven suussa.

Hotel Chocolat

Hotelli Suklaa on nähtävyys jo itsessään. Suklaan myynti on kuin parempaakin taidetta; tuotteiden asettelu, myyjien asut, liikkeiden teippaukset - kaikki on viimeisen päälle korkeatasoista asiaan nähden. Ja se valikoima - mitä vain maan ja taivaan välillä yhdistettynä hyvällä maulla suklaaseen! Ja millaiseen suklaaseen; tummaan, vaaleaan, hedelmäiseen, pähkinäiseen... Ja näin mainosmaakarina - ei siis vain suklaamaakarina - huomioni kiinnittyi eritoten suklaisiin kuviin sekä netissä että paikan päällä liikkeissä - ne ovat juuri sellaisia, jotka tuovat veden kielelle paatuneimmallekin suklaan minimikäyttäjälle. Ja nettisivut - hyvin laadittu asikasnäkökulmasta.

Ja kun todistus Matkailun sähköinen liiketoiminta -erikoistumistutkinnosta on taskussa, taidanpa tilata tällaisen lahjan itselleni..Hyvää kannattaa odottaa.

Työpaikkani Kaleva Travel Oy

2011-02-18T03:34:00.000-08:00

Olen töissä Kaleva Travel Oy:ssä, tosin tällä hetkellä hoitovapaalla. Kaleva Travelilla työskentelen viestintäassistenttina huikealla viestintäosastolla, jossa kynät ovat terävistäkin terävimpiä. Kaleva Travelin pääkonttori sijaitsee Helsingin Ruoholahdessa. Ohi suhahtelevat autojonot ydinkeskustasta Espooseen, Tallinnan-laivojen lähtötörähdykset melkeinpä kuulee kun oikein höristää korviaan. Tarkalleen ottaen konttuurimme löytää allaolevaa karttaa tutkailemalla:

Loru Lontoonkävijä

2011-02-01T04:39:00.000-08:00

Hello everybody!

Nimeni on Taru, tutummin Loru ja olen hulluna Lontooseen! Lontoo ei todellakaan nuku koskaan! Lontoo on kaikki, pähkinänkuoressa. Hyppää kyytiin blogiini, niin pääset mukaan jänskiin reissukokemuksiini!

Lontoo-fiilistelyn lisäksi opiskelen tällä hetkellä Haaga-Heliassa Sähköinen Liiketoiminta -erikoistumistutkintoa.

Hyppää kyytiin & Enjoy!

Loru