Koulutehtävä (6)
Asikas haluaa tänäpäivänä yhä nopeampaa palvelua. Tietoliikenne ja sen kehittyminen ovat opettaneet ihmiset uudenlaiseen aikakäsitykseen. Jonottaminen on hermoja raastavaa ja kiire on usein läsnä. Mikä helpottaa ja nopeuttaa toimintoja, on tervetullutta alalla kuin alalla.
Sähköisen liiketoiminnan lisääntyminen matkailualalla on avannut ovia uusiin ulottuvuuksiin niin asiakkaille kuin myyjillekin. Online on päivän sana. Nopeus, vaivattomuus ja edullisuus nousevat esille puhuttaessa verkkokaupankäynnistä. Asiakas ostaa sieltä mistä saa tuotteen tai palvelun vaivattomammin. Jos ostaminen ei onnistu ensiyrittämällä, asiakas siirtyy herkästi kilpailijalle. Muistijälki painautuu syvälle. Kilpailutilanne voi ratketa muutaman sekunnin aikana.
Kilpailjoiden sähköinen toiminta on nuuskimisen arvoista. Tätä ei kannata unohtaa arjen tuoksinnassa. Hus, laput pois silmiltä ja kurkistus vieraisiin pöytiin. Ulkopuolisin silmin näkee yllättävän tarkasti. Samoin kannattaa pyytää puolueettoman mielipidettä omista verkkosivuista. Sitä saattaa yllättyä.
Asiakkaan saappaat kannattaa sujauttaa omiinsa aika ajoin. Harmillisen usein iskee vauhtisokeus ja ostoprosessi kuluttajan silmin saattaa näyttää erilaiselta kuin mitä oli ajateltu. Asiakas odottaa saavansa vaivattomasti moitteettomia palveluja tai tuotteita kilpailukykyisin hinnoin. Verkkokauppaostos tehdään usein muutamissa minuuteissa. Aika on paljon lyhyempi kuin kivijalkamyymälöissä.
Ostotottumus on muuttunut matkailualalla, sillä verkkokaupassa esimerkiksi edullinen lentohinta voi pumpsahtaa ylöspäin hetkellä millä hyvänsä! Tästä kuluttaja on tietoinen ja ostopäätös tehdään sukkelasti. Samoin kulutustottumus on muuttunut; ennen mentiin viikonlopuksi Mikkeliin, nyt Barcelonaan. Maailma on kutistunut ja matkustusrepertuaali laajentunut.
Sähköinen liiketoiminta vastaa kysyntään. Satsaus uuteen liiketoimintamalliin kannattaa tehdä – ohjelmapalvelutarjoajia löytyy runsaasti. Kauhistus on päivittämätön yhdensivun kotisivusto. Tässä tapauksessa asiakas tuli ja meni – eikä koskaan enää palaa. Toimivat nettisivut ovat yrityksen virtuaalinen julkisivu, josta varaukset lisäpalveluineen hoituvat 24/7.
Mieliaiheeni markkinointi ei ole yhtään väheksyttävässä asemassa sähköisessä liiketoiminnassa. Päinvastoin, sillä mahdollisuuksia on rajattomasti. Lempiaiheeni on sähköinen uutiskirje, joka oikein tehtynä on mielestäni paras markkinointikanava tänäpäivänä. Mojova otsikko takaa korkean avausprosentin. Kilpailut, kerro kaverille -kamppikset ja yhteistyömarkkinointi display-näyttöineen laajentavat asiakasrekisteriä. Sähköinen liiketoiminta antaa valmiudet myös kohdennetulle markkinointiviestinnälle, jolloin markkinointi tavoittaa oikeat ihmiset oikeaan aikaan. Yhteisöllisyys on avainsana, joka oikein suoritettuna verkottaa ja sitoo yhteen.
Oman kokemukseni myötä sähköisen liiketoiminnan osaaminen kannattaa pitää yrityksen sisällä. Tällöin toiminta on yrityksen palveluiden ja tuotteiden asiantuntijoiden osaavissa käsissä. Ulkoistamisessa on vaara palveluiden ja tuotteiden tietämättömyydessä ja aikakäsitys on arvelluttava. Koulutus on a ja o. Yrityksen osaavat asiantuntijat tietävät mitä asiakas haluaa.
0 kommenttia:
Lähetä kommentti