Lain koukeroita

Koulutehtävä (3)

Valmismatkalaki

Valmismatkalakia sovelletaan kun matkan tarjoaa matkailupalveluksia muutoin kuin satunnaisesti järjestävä tai välittävä elinkeinonharjoittaja vastiketta vastaan ja matka kestää yli 24 tuntia tai sisältää majoituksen yön aikana.

Valmismatkalla tarkoitetaan tässä laissa etukäteen järjestettyä yhdistettyyn hintaan tarjottua palvelusten yhdistelmää, johon sisältyy vähintään kuljetus ja majoitus tai kuljetus tai majoitus sekä lisäksi muu kokonaisuuden kannalta olennainen matkailupalvelus.

Matkanjärjestäjällä tarkoitetaan tässä laissa sitä, joka suunnittelee ja toteuttaa valmismatkoja sekä tarjoaa niitä joko itse tai muun elinkeinonharjoittajan välityksellä taikka joka omaan lukuunsa tarjoaa toisen järjestämiä valmismatkoja. 

Matkanvälittäjällä tarkoitetaan sitä, joka matkanjärjestäjän lukuun välittää valmismatkoja koskevia sopimuksia. Matkanvälittäjä vastaa matkustajalle annettavista tiedoista ja sopimuksen täyttämisestä samalla tavoin kuin matkanjärjestäjä.

Säännösten pakottavuus on sopimusehto, joka poikkeaa tämän lain säännöksistä matkustajan vahingoksi, on mitätön, jollei jäljempänä toisin säädetä.

Kuluttajasuojalaki

Kuluttajasuojalaki koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja muuta markkinointia elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Lakia sovelletaan myös, kun elinkeinonharjoittaja välittää hyödykkeitä kuluttajille. Kulutushyödykkeellä tarkoitetaan tässä laissa tavaroita, palveluksia sekä muita hyödykkeitä ja etuuksia, joita tarjotaan luonnollisille henkilöille tai joita tällaiset henkilöt olennaisessa määrässä hankkivat yksityistä talouttaan varten.

Kuluttajansuojalain säännökset ovat pääsääntöisesti pakottavia lain säännöksiä. Tämä tarkoittaa sitä, että elinkeinon harjoittajan ja kuluttajan välinen sopimus ei päde niiltä osin, joissa se antaa kuluttajalle huonomman suojan kuin kuluttajansuojalaki. Pätemättömien säännösten tilalla sovelletaan kuluttajansuojalakia.

 

Tietosuoja verkkokaupassa

Verkkokauppaostoksilla asiakkaalta saatetaan kysyä tarkempia henkilötietoja tilauksen toimittamiseksi tai kohdennettua markkinointia ja/tai palveluiden kehittämistä varten. Joskus tietoja saatetaan myös myydä ja luovuttaa eteenpäin. Asiakkaan tulee asioida verkossa luottavaisin mielin eikä saada harmaita hiuksia miettiessään tietojensa jatkokäsittelymahdollisuuksia. Tietosuoja suojaa asiakkaan tiedot verkkokaupassa niin, että tiedot ovat oikein eikä niitä luovuteta eteenpäin ilman asianomaisen lupaa.

Suomessa tietosuojaan liittyvät oikeudet ovat selkeät ja ongelmatilanteissa auttaa tietosuojavaltuutetun toimisto. Tiedonsaantioikeus merkitsee sitä, että rekisterinpitäjä eli verkkokauppa on velvollinen antamaan tietoja henkilötietoja asianomaiselle käsittelystä. Asianomaisella on oikeus tietää mitä tietoja kerätään, kuka käsittelee henkilötietoja, missä tarkoituksessa se tapahtuu, mitkä ovat rekisterin suojauksen periaatteet, luovutetaanko tietoja EU:n ulkopuolelle ja miten tietoja voi tarkistaa tai korjata tai kieltää niiden käytön. Nämä asiat tulee löytyä verkkokaupan rekisteriselosteesta. Kauppiaalla on myös vastuu selvittää asiat.

Asiakkaalla on oikeus käyttää tarkastusoikeutta halutessa tietää, mitä tietoja on tallennettu eri rekistereihin. Tarkastuspyyntö tulee esittää suoraan rekisterinpitäjälle eli verkkokaupalle. Asiakkaalla on oikeus saada tieto korjatuksi eli oikeus vaatia rekisterinpitäjää korjaamaan rekisterissä oleva virheellinen tieto.  

Etämyyntisäännökset

Etämyyntisäännöksiä sovelletaan Suomen laissa silloin, kun ostaja on kuluttaja ja myyjä elinkeinoharjoittaja ja molemmat ovat Suomessa. Etämyyntisäännökset löytyvät Kuluttajasuojalain 6 luvusta. Selvintä sovellettavuus on, kun kuluttaja on tilannut ja maksanut tavaran Suomessa ja myyjä markkinoi tuotteitaan Suomeen. Tällöin mainokset tai nettisivut ovat kokonaan tai osittain suomeksi, myyjällä on maksuyhteys tai asiakaspalvelua Suomessa ja tavarat toimitetaan Suomeen. Selvintä sovellettavuus on, kun kuluttaja on tilannut ja maksanut tavaran Suomessa ja myyjä markkinoi tuotteitaan Suomeen. Tällöin mainokset tai nettisivut ovat kokonaan tai osittain suomeksi, myyjällä on maksuyhteys tai asiakaspalvelua Suomessa ja tavarat toimitetaan Suomeen.

Muotovapaus sähköisessä kaupankäynnissä

Yritysten välisessä kaupankäynnissä vallitsee sopimusvapaus, joka tarkoittaa että osapuolet voivat vapaasti päättää sopimuksiensa oikeuksista ja velvollisuuksista. Tämän lisäksi pääsääntönä on muotovapaus. Se tarkoittaa sitä, että laki ei määrää sopimuksen muotoa vaan yritykset voivat tehdä sopimuksensa parhaimmaksi katsomallaan tavalla ja sopijaosapuolille sopivassa muodossa. Sopimus voidaan tehdä siis esimerkiksi suullisesti tai sähköisesti. Myös kansainvälisissä kaupankäynneissä on sopimusvapauden lisäksi pääsääntönä muotovapaus.

Lähteet: Euroopan kuluttajakeskus ja TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry