Lyhentynyt, pidentynyt vaiko näkymättömäksi muuttunut ? Yritysten arvoketju on muuttanut muotoaan internetin vallatessa kauppapaikkoja. Polku ideasta matkakuvaukseen on suoraviivaisempi. Ennen yhtä pakettia mainostettiin printissä, nyt asiakas voi vastaanotettuaan sähköisen uutiskirjeen itse räätälöidä toiveidensa matkaelämyksen lisäpalveluineen yrityksen kotisivuilla. Päätökseen vaikuttavat hinnan lisäksi nettikävijöiden mielipiteet, kohteen palvelut ja kuvaukset esiteltynä virtuaalisesti, lisäpalvelutarjonta ja ennenkaikkea varauksen vaivattomuus.
Yhteistyössä on voimaa
Näkösälle ryntää yhteistyö, joka internet-maailmassa valtaa tilaa mitä monimuotoisimmin. Yhteistyön tuloksena syntyy uusia kokonaisuuksia, jotka voimat tuplaamalla tai triplaamalla kasvattavat myyntiä, laajentavat näkyvyyttä ja nostattavat asiakaskuntaa. Hyvä yhteistyö ajaa kustannuksia alaspäin ja mahdollistaa uusille vesille siirtymisen tuore saalis haaveissa. Esimerkiksi maatilamajoitus yhdistettynä paikalliseen huvipuistoon tarjoaan laajemman elämyspaketin ja markkinoinnissa hyötyvät kaksi yritystä yhden sijaan. Rannekkeet asiakas saa kätevästi majapaikasta jonottamatta.
Välikädet pois heilumasta
Muurit kaatuvat. Enää ei tarvita köysiä, tikkaita, työntö- ja vetoapua sekä useita hanslankareita. Uuden luominen ja vanhan päivittäminen käyvät myyjän puolelta nyt sutjakasti mihin kellon aikaan tahansa. Toiminnot omalta koneelta käsin vähentävät myös ulkopuolisten palveluntarjoajien laskuvirtaa.
Kauppapaikka olkkarissa
Asiakkaan ei enää välttämättä tarvitse sipaista Niveaa lauantai-aamuisin poskiin ja suunnata ruuhkassa kivijalkamyymälään. Ehei, tuotteet ja palvelut löytyvät napin alta vaikka lauantai-iltana saunan jälkeen. Kotisivuillaan yritys esittelee tuotteensa ja palvelunsa unohtamatta ilmoittaa asiakaspalvelukanavistaan.
Miltäkö näyttää fyysisessä kaupassa? Viiden myyjän sijasta tiskillä palvelee katuasiakkaita enää kaksi. Kolme muuta ovat muuttaneet työpisteensä sermin toiselle puolelle – palvelemaan online-asiakkaitaan ja kehittämään online-palveluitaan. Työnkuva on muuttunut. Painopiste on siirtynyt back office -toimintoihin, joissa työskentelee ammattitaitoista henkilökuntaa.
Koneen sisällä...
Internet suo mahdollisuudet avoimeen, joustavaan ja nopeaan tiedonvälitykseen. Esimerkiksi kahden yrityksen välinen suojattu tietoportaali luo reaaliaikaisen tietoväylän tavaran varastotilanteeseen. Näin vältytään vanhanaikaiselta faksaamiselta, soittamiselta, kyselyiltä, virhetilauksilta, vanhentuneen tavaran varastoimiselta...Erkki voi naputella tilauksen päivällä ja Pentti vastaanottaa ne illan hämärissä.
Portaali kokoaa eri palvelimet yhteen yhden salasanan alle. Tämä helpottaa ohjelmapaljoutta nykyaikaisissa yrityksissä. Sähköinen liiketoiminta takaa paperittoman toimiston. Ei enää kysymysmerkkejä ilmassa avainhenkilön ollessa sairaslomalla. Ei enää kadonneita kuitteja tahi laskuja. Ei enää henkilökohtaisen salasanan alla olevia yleisiä tietopankkeja. Yhteisöllisyys yrityksen sisällä mahdollistuu juuri sähköisen liiketoiminnan avulla.
Globaali jakelujärjestelmä matkailualalla
Amadeus Finland Oy on suomalaisen matkailualan teknologiapartneri. Yritys tuo tarjolle kansainvälisen palveluntarjonnan: lennot, hotellit, autot ja risteilyt. Lisäksi yhteyden kautta on varattavissa paikallisten palveluntarjoajien - Aurinkomatkat, TallinkSilja, Viking Line ja VR - tarjonta.
Toiminta perustuu kansainväliseen Amadeus-järjestelmään, joka on maailman johtava jakelu- ja tietojärjestelmä. Amadeus kokoaa paikallisen ja globaalin tarjonnan ja ohjaa näin sähköistä kaupankäyntiä.
Amadeukselta tulee tiskimyynnin lisäksi e-kauppapaikan ratkaisu. Amadeus kehitti aikoinaan sähköisen lentolipun eli e-lipun. 90% suomalaisista matkatoimistoista käyttää Amadeusta, joten se on Suomen merkittävin jakelukanava matkapalveluiden tuottajille. Jakelujärjestelmä integroituna yrityksen varausmoottoriin yhdistää eri toimijat ja toiminnot palveluketjuksi.
0 kommenttia:
Lähetä kommentti